电话营销管理培训:电话预约客户的策略和技巧
发布时间:2014-08-28 09:37:13
分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享到MSN 分享到开心网 分享到人人网 分享到豆瓣 分享到白社会 分享到邮件 分享到爱分享

    约见客户的方法有许多种,在拜访客户之前,销售人员应该事先预约客户,让客户心里有个准备,也吃出于销售人员的礼貌。电话营销管理培训中电话预约是最主要的方式,也是最经济、最方便的方式。

   

    电话预约在销售过程中占据非常重要的地位,且电话预约客户也有非常多的优点。访问之前先通过电话联系一下,以免客户临时有事不能接见而扑空;可以直接与客户约定见面时间;且用电话联系,不受上班时间的限制,增加了联系的机会。正所谓不“打”不相识,客户与销售人员见面都是从电话预约开始。如何恰到好处的完成预约这项任务,我总结了以下几点策略和技巧,需要销售人员灵活运用。

   

第一、电话预约前应当做好充足的准备
1.准备好客户资料。客户名单上奥表明客户的全名。地址和电话号码。
2.选择好电话预约的时间。电话预约客户时要考虑什么时间最合适。一般来说,尽量避开对方休息时间、用餐时间,更要注意的是不要再节假日去打扰对方。
3.准备好交谈的内容。最好把电话预约要交谈的内容放在手边,有利于表述。可以利用录音机进行反复练习,并注意 表达方式。

   

第二、掌握电话预约的语言技巧
1.电话没有视觉交流,因此,销售人员应提高口头表达技巧,培养倾听习惯。
2.打电话时,要清楚地发音,避免含混不清。要使用简单语言,避免技术用语。
3.电话预约要注意语气、语调和语速,尽量微笑着说话,对方会注意到你说话语调的变化。语速不要太快,也不要太慢,对方能听清楚就行。
4.讲话时,要适当地加入“是的”、“我明白”、“好的”等,表明你在倾听对方讲话。
5.讲话时要保持热情,让对方感觉是和人而不是和机器讲话。

   

第三、电话预约的沟通策略
1.介绍你自己和你的公司。电话预约时,在与对方沟通过程中,要注意用热情、清晰、响亮的语气对公司名称加以强调。接着,加快谈话的速度,因为这时客户拒绝约见的可能性最大。
2.切入谈话主题要及时。你可让权威人士推荐,或用商业知名人士的观点导入主题,或用其他媒体或行业的问题切入主题。如,“前天我和××公司的×经理在一起,他说您可能对我们产品有兴趣。”这样,既可以尽快切入主题,又可以使对方感到可信。
3.激发客户听电话的兴趣。激发客户听电话的兴趣,客户才能有耐心听你说下去,否则,你可能话音未落,对方已经挂断电话,那样预约客户的目的就难以达到。

   

总结

  
    电话营销管理培训中的电话预约是一门艺术。其主要的目的是激发客户的兴趣,达到约见客户的目的,而不是强迫对方在不熟悉产品的情况下接受你的销售。当你电话预约客户时,切记一定不要抱着推销产品的心理,你的目标应该是去安排一个约会,并不是要在当时销售产品或客户服务,除非你当场就能拿到订单,否则,你根本不需要在电话中介绍所有关于产品和销售的细枝末节。如果你无法抑制在电话中向客户推销产品的企图心,那么,这次电话预约无疑会使你的销售无疾而终。

杭州匠道企业管理咨询有限公司 浙ICP备18040702号
地址:浙江杭州市滨江区江南大道与西兴路交叉口海威钱塘之星2幢527室
电话:0571-86155444 值班电话:13857108608

 

浙公网安备 33010802004959号

24小时客服

内训课顾问

公开课顾问

考察团顾问

在线客服