高效执行的核心——用结果说话;执行能力的体现在问题解决力,蒋小华老师最新研究成果《问题解决力》课程重磅推出! 你的能力体现在哪里?问题出现了,怎么办?如何将问题消弭于萌芽状态? 麦肯锡成為世界上最成功的管理顧問公司之一,其问题解决的行动指南是什么? 丰田汽车超过通用汽车的秘密武器是什么?不只是依靠其独特的生产方式TPS,关键在于其秘密武器——丰田TBP问题解决法。 课程收益 让学员懂得正确面对问题并有效解决; 让学员懂得解决问题的具体思路与方法。 课程大纲
前言: 问题是改进的种子-正确地面对「问题」,能提升我们的能力。 方法永远比问题多-大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。 问题背后总有机会-如果没有问题,那一定有环节出错了! 能力与解决问题是成正比的。
第一讲 解决问题的基础 1.什么是问题? 2.异常问题与改善问题; 3.正确面对问题; 4.实际问题解决时… 5.思路决定出路… 6.问题发生的三阶段; 7.问题解决程序简表; 8.解决问题的原则; a)信心:没有解决不了的问题; b)习惯:经常考虑“如果有解决方案的话,那应该是什么” c)识别:分清现象和原因。 9.信息和数据是分析的基础。
第二讲 解决问题的思路 1.思维的枷锁; 2.跳出从众定势与经验定势; 3.不同的枷锁不同的钥匙; 4.解决问题的误区; 5.逻辑思维:A=B、B=C,A=C; 6.三现主义:到现场…看现物…了解现况; 7.解决问题思维与工具; a)逆向思维法; b)侧向思维法; c)发散思维法; d)V型思维法; e)头脑风暴法; f)德尔菲法; g)六顶思考帽。
第三讲 解决问题的步骤 1.问题定义-将异常现象收集证据并设定目标; 2.原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因; a)5个为什么; b)鱼骨图法。 3.对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估; 4.解决实施-运用行动计划表落实行动进度; a)PDCA循环; b)网络图 c)甘特图 5.效果确认-调查、统计以评估结果的有效性; 6.再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法; a)将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式; b)以标准化、模式化、防呆化思考方案。
第四讲 解决问题能力升级 1.有效沟通-说对话办对事; 2.注重执行-解决问题用结果说话; 3.擅长教导-发挥他人力量; 4.选对人员-合适的人做合适的事; 5.凝聚团队-问题解决非个人的事。 讲师助理:余威 15158182962 (37205844) |