高效执行的核心——用结果说话；执行能力的体现在问题解决力，蒋小华老师最新研究成果《问题解决力》课程重磅推出！ 你的能力体现在哪里？问题出现了，怎么办？如何将问题消弭于萌芽状态？ 麦肯锡成為世界上最成功的管理顧問公司之一，其问题解决的行动指南是什么？ 丰田汽车超过通用汽车的秘密武器是什么？不只是依靠其独特的生产方式TPS，关键在于其秘密武器——丰田TBP问题解决法。 课程收益 让学员懂得正确面对问题并有效解决； 让学员懂得解决问题的具体思路与方法。 课程大纲
前言： 问题是改进的种子－正确地面对「问题」，能提升我们的能力。 方法永远比问题多－大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。 问题背后总有机会－如果没有问题，那一定有环节出错了! 能力与解决问题是成正比的。
第一讲 解决问题的基础 1.什么是问题？ 2.异常问题与改善问题； 3.正确面对问题； 4.实际问题解决时… 5.思路决定出路… 6.问题发生的三阶段； 7.问题解决程序简表； 8.解决问题的原则； a)信心：没有解决不了的问题； b)习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么” c)识别：分清现象和原因。 9.信息和数据是分析的基础。
第二讲 解决问题的思路 1.思维的枷锁； 2.跳出从众定势与经验定势； 3.不同的枷锁不同的钥匙； 4.解决问题的误区； 5.逻辑思维：A=B、B=C，A=C； 6.三现主义：到现场…看现物…了解现况； 7.解决问题思维与工具； a)逆向思维法； b)侧向思维法； c)发散思维法； d)V型思维法； e)头脑风暴法； f)德尔菲法； g)六顶思考帽。
第三讲 解决问题的步骤 1.问题定义－将异常现象收集证据并设定目标； 2.原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因； a)5个为什么； b)鱼骨图法。 3.对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估； 4.解决实施－运用行动计划表落实行动进度； a)PDCA循环； b)网络图 c)甘特图 5.效果确认－调查、统计以评估结果的有效性； 6.再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法； a)将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式； b)以标准化、模式化、防呆化思考方案。
第四讲 解决问题能力升级 1.有效沟通－说对话办对事； 2.注重执行－解决问题用结果说话； 3.擅长教导－发挥他人力量； 4.选对人员－合适的人做合适的事； 5.凝聚团队－问题解决非个人的事。 讲师助理：余威 15158182962 （37205844） |
