内训课

 
课程名称: 问题解决力——问题分析与解决
授课讲师: 蒋小华
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 1770
分 享 到: 分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享到MSN 分享到开心网 分享到人人网 分享到豆瓣 分享到白社会 分享到邮件 分享到爱分享
课程纲要:  
高效执行的核心——用结果说话;执行能力的体现在问题解决力,蒋小华老师最新研究成果《问题解决力》课程重磅推出!
你的能力体现在哪里?问题出现了,怎么办?如何将问题消弭于萌芽状态?
麦肯锡成為世界上最成功的管理顧問公司之一,其问题解决的行动指南是什么?
丰田汽车超过通用汽车的秘密武器是什么?不只是依靠其独特的生产方式TPS,关键在于其秘密武器——丰田TBP问题解决法。
课程收益
让学员懂得正确面对问题并有效解决;
让学员懂得解决问题的具体思路与方法。
课程大纲

前言:
问题是改进的种子-正确地面对「问题」,能提升我们的能力。
方法永远比问题多-大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。
问题背后总有机会-如果没有问题,那一定有环节出错了!
能力与解决问题是成正比的。 

第一讲 解决问题的基础  
1.什么是问题? 
2.异常问题与改善问题;
3.正确面对问题; 
4.实际问题解决时… 
5.思路决定出路… 
6.问题发生的三阶段; 
7.问题解决程序简表; 
8.解决问题的原则;
a)信心:没有解决不了的问题;
b)习惯:经常考虑“如果有解决方案的话,那应该是什么” 
c)识别:分清现象和原因。 
9.信息和数据是分析的基础。 

第二讲 解决问题的思路 
1.思维的枷锁; 
2.跳出从众定势与经验定势; 
3.不同的枷锁不同的钥匙; 
4.解决问题的误区; 
5.逻辑思维:A=B、B=C,A=C; 
6.三现主义:到现场…看现物…了解现况; 
7.解决问题思维与工具;
a)逆向思维法; 
b)侧向思维法; 
c)发散思维法; 
d)V型思维法;
e)头脑风暴法;
f)德尔菲法; 
g)六顶思考帽。

第三讲 解决问题的步骤 
1.问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
2.原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;
a)5个为什么;
b)鱼骨图法。
3.对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;
4.解决实施-运用行动计划表落实行动进度;
a)PDCA循环;
b)网络图 
c)甘特图
5.效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;
6.再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;
a)将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式;
b)以标准化、模式化、防呆化思考方案。

第四讲 解决问题能力升级 
1.有效沟通-说对话办对事;
2.注重执行-解决问题用结果说话;
3.擅长教导-发挥他人力量;
4.选对人员-合适的人做合适的事;
5.凝聚团队-问题解决非个人的事。
讲师助理:余威 15158182962 (37205844)

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