内训课

 
课程名称: 执行与沟通培训
授课讲师: 陶思豫
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 998
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课程纲要:  

  课程简介:


  课程的特点是:1、实用性强。2、系统性好。3、点穴到位。摒弃了单纯的灌输培训的缺点,通过经典的案例剖析,互动和游戏演练,重在当场打开学员的心门,有效触动学员的思想深处。授课老师陶思毓先生从事培训事业18年,具有丰富的企业经历和培训经验,曾任某家中国500强企业高管,目前是杭州久盛企业管理咨询公司签约高级培训师。是浙江省经贸委特聘专家团成员。其授课人次超过30万人次。培训过的企业数千家,遍布长三角,广获企业好评。陶老师擅长的课程有:《组织执行力》、《管理沟通》、《绩效管理》、《营销精英训练营》、《公司战略突破》、《企业文化突破》、《企业价值增长》、《团队建设》等。


  授课方式:讲授与互动、游戏、适当演练相结合


  培训时间:1天


  第一部分  执行的三重假象


  1、态度假象


  案例:某服装厂70颗撞钉拼图的故事


  思考:为什么好的态度不一定有好的结果?


  结论:结果与态度是两个独立的系统


  2、任务假象


  案例:挖井的故事


  案例:公司参展买火车票的故事


  思考:做任务与做结果的区别是什么?


  结论:任务有三事:完成差事,例行公事,应付了事


  3、职责假象


  案例:俄罗斯人种树的故事


  案例:公司货车无人卸货的故事


  思考:为什么看起来荒唐的事情经常在企业发生?


  结论:要对职责负责,更要对职责背后的价值负责,没有结果意识,职责只是一纸空文!


  第二部分  真正的执行


  1、以提升组织执行力为目标的执行


  打造不依赖个人能力的组织执行力


  案例:麦当劳为什么没有明星员工?


  案例:沃尔玛凭什么强大?


  对普通员工来说,最重要的是对制度的服从和按流程做事的习惯


  企业要打造的不仅仅是个人执行力,更需要组织执行力的提升


  2、以结果为导向的执行


  执行就是有结果的行动!


  案例:面对地震救灾,温总理为何在电话中给军队下死命令?


  案例:刘永行访问韩国同行企业引发转辗难眠的思考:为什么效率是韩国的十三分之一?


  企业不做结果会被市场淘汰,员工不做结果会被社会淘汰


  3、以客户价值为终端指向的执行


  我们的工资是谁发的?是老板吗?--是客户!


  不同的部门,不同的工作岗位,都是客户价值链上的一环


  缺乏外部客户和内部客户意识的员工,只会推诿责任,相互扯皮,不肯认错


  对客户价值的信仰,才有无条件执行的原动力


  4、高效执行力的三个维度和三种思维方式


  执行的高度:目的思维


  执行的速度:底线思维


  执行的力度:外包思维


  第三部分  打造卓越基层执行力


  1、明确结果定义


  执行的起点在哪里?--清晰的结果定义


  思考:主管在给你部署工作的时候,布置得不清楚,你有没有责任?


  现代员工的素质:把抽象的任务具体做出结果来


  定义结果的方法:5W2H


  2、承担一对一责任


  工作就是承担责任,责任胜于能力


  责任稀释定律:领导认为,千斤重担大家挑,大家做等于人人做;员工认为,人人做等于别人做,别人做等于我不做


  责任跳跃定律:责任为什么会发生转移?


  案例:经理和小王的故事


  责任必须锁定在每个人身上


  3、认真按流程做事


  流程做得不到位,就依赖能人


  案例:某公司客服人员是如何严格按流程做事的


  分解动作--低标准,规范动作--严要求


  公司有了流程为什么执行不到位?是谁的错?


  4、接受过程检查


  为什么人们不会做上级希望的,只会做上级检查的?


  信任是合作的起点,检查是管理的起点


  把员工的行为和公司的目标做成一条直线


  每个员工要坦然面对和勇于接受工作检查


  5、正确面对奖惩


  为什么说企业强调什么,就奖励什么;奖励在哪里,战略就在哪里?


  案例:商鞅变法的入口


  放大关键行为,积淀企业文化


  案例:某集团公司员工给总裁的一条短信


  如何理解企业对违纪员工的惩处?


  惩罚不是目的,执行纠偏才是根本


  6、总结改进完善


  案例:为什么同样的错误总会犯好几次?


  事不过三:第一次--不知道;第二次--不小心;第三次--不可原谅


  围绕组织目标进行工作总结


  搭建分享平台,变个人经验教训为组织经验教训


  持续改进,不断完善


  第四部分  执行中的沟通


  1、管理沟通的基本原理


  管理沟通的三个关键按钮:信息--符号--意义


  学会管理沟通中的语言解码


  有效倾听--真实判断对方意思的快速通道(倾听训练互动游戏)


  问对问题--掌握面谈主控优势的金钥匙


  认同对方--才有机会肯定自己(同理心训练互动游戏)


  高效赞美--人际关系的润滑剂


  换位思考--角色认知的一面镜子(案例:演员和角色的故事)


  真诚帮助--就会赢得同事的信赖


  2、对上级的工作沟通


  尊重上级


  如何汇报工作


  用建言代替直言


  适应不同领导的风格


  3、对下级的工作沟通


  关心下级


  如何布置工作


  用提问代替质问


  表扬和批评的技巧


  3、对平级的工作沟通


  帮助同级


  用请求代替要求


  内部客户意识


  4、会议沟通技巧


  把问题摆到桌面上


  用事实和数据说话


  尊重分歧,开放分享


  形成决议,坚决服从


  基层班组如何开好早会?


  5、冲突处理


  正确回应质疑:向内看


  上级与下属冲突处理技巧


  部门内员工冲突处理技巧


  横向部门间冲突处理技巧

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