内训课

 
课程名称: 有效沟通与团队协作
授课讲师: 蒋小华
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 1735
分 享 到: 分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享到MSN 分享到开心网 分享到人人网 分享到豆瓣 分享到白社会 分享到邮件 分享到爱分享
课程纲要:  

课程说明:
说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

 

课程收益:
本课程帮助你深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;通过演练培养你的亲和力与沟通技巧,快速化解部门间的冲突,实现团队与个人的更大价值。

 

课程提纲:
一、沟通与协作的基础
1.沟通的重要性
2.影响组织沟通的因素
3.企业内常见的沟通障碍
4.沟通与协作的五大思维
5.沟通目标:鼓舞对方达成行动;
6.沟通步骤:编码、解码、反馈;
7.沟通的三种表现
8.良好沟通的原则


二、有效表达
1.有效表达的方法
表达之前要问的3个问题
真正想要传递什么信息?
接收信息的对象谁?有什么特点?
如何才能最有效地传递信息?
信息编码的3个原则
5W2H原则
金字塔原则
真实开放原则
有效表达的7个导航工具


三、倾听与反馈的艺术
1.倾听的层次
2.倾听的用词、语调和动作
3.倾听的技能/倾听的禁忌
4.问对问题:了解他的心/发问的技巧
5.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈


四、沟通的策略
1.亲和力的建立:
2.同理心沟通
3.合一架构法
4.预先框示法
5.假设法
6.二选一法
7.视觉法
8.下降式介绍法


五、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧


六、纵向(上下级)沟通
1.如何与上级沟通
你的上司怎样看你
接受工作三个步骤
学会倾听上级
为什么我的建议没有采纳?
写下来,问清楚,说明白
复命:及时复命,让业绩不打折
2.如何与下属沟通
下级沟通的原则
与问题型员工沟通
如何提出你的批评


七、横向(跨部门平级)沟通
1.“功夫在诗外”的启示
2.部门间横向沟通的要点
3.了解其他部门运转
4.创造横向沟通的环境


八、处理冲突的技巧
1.冲突的定义及新观点
2.冲突产生的原因
3.如何正确看待冲突
4.冲突处理的5种常用方式
5.竞赛还是共赢?
6.冲突解决的原则
7.如何达成统一?
8.冲突解决的方法


九、有效的会议
1.成功地主持会议
2.有效会议要点
3.会议沟通要点
4.会议成员的责任
5.缓解会议冲突


十、双赢谈判的技巧
1.谈判无处不在
2.谈判成败三大要素
3.谈判的一般过程;
4.打有准备之仗;
5.开局、中局、结局的谈判原则及策略;
6.谈判高手的特点;
7.谈判高手的五大信念
8.双赢谈判的规则

相关内训课

内容加载中,请稍候...

杭州匠道企业管理咨询有限公司 浙ICP备18040702号
地址:浙江杭州市滨江区江南大道与西兴路交叉口海威钱塘之星2幢527室
电话:0571-86155444 值班电话:13857108608

 

24小时客服

内训课顾问

公开课顾问

考察团顾问

在线客服