内训课

 
课程名称: 打造客服人员高绩效团队
授课讲师: 蒋小华
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 1865
分 享 到: 分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享到MSN 分享到开心网 分享到人人网 分享到豆瓣 分享到白社会 分享到邮件 分享到爱分享
课程纲要:  

课程背景:
中国的企业目前都正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程中。能否尽快地彻底实现这种转型,直接关系到每个企业在未来的市场竞争中的生存发展能力。要实现这种转型,必须形成职业化的客服人员队伍。本课程立足中国企业现状,帮助企业客服人员形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能,为企业提供专业的客服人员职业化训练方案。

 

课程大纲:
一、积极的心态管理
1.心态革命:我相信、我看见
2.武装自己:每天进步一点点
3.乐在工作:让工作成“快乐”生产基地
4.知行合一:让思想飞翔、让行动结果
5.感恩的心:感恩是一种智慧


二、打造职业化习惯
1.卓有成效:我能贡献什么?
2.注重执行:用结果说话
3.现地现物:有问题,现场解决
4.消除浪费:降低成本就是增加利润
5.规则意识:服从是客服人员的天职


三、责任胜于能力
1.选择了工作就等于选择了责任,
2.许三多真傻吗?
3.人们为什么对责任敬而远之?
4.岗位股份制公司
5.强者承担责任、弱者逃避责任


四、工作重在到位
1.到位不到位,相差一百倍
2.要想发展快,工作先到位
3.要想没问题,工作先到位
4.要想效益高,工作先到位
5.工作到位的八个基本要求


五、高效率地工作
1.讨论:为什么人们总说“很忙”?
2.如何管理时间?
3.分清轻重缓急
4.生命若不是现在,那是何时?
5.与其盯着新闻,不如常照照镜子


六、如何有效沟通与协作
1.良好的人际沟通与协作
2.沟通漏斗原理
3.沟通:鼓舞对方达成行动
4.沟通步骤:编码、解码、反馈
5.有效的倾听与表达技能


七、做团队欢迎的人
1.团队智慧:利他就是利已
2.团队与群体的区别
3.团队的行为曲线
4.团队建设的基本原则
5.团队案例分享

相关内训课

内容加载中,请稍候...

杭州匠道企业管理咨询有限公司 浙ICP备18040702号
地址:浙江杭州市滨江区江南大道与西兴路交叉口海威钱塘之星2幢527室
电话:0571-86155444 值班电话:13857108608

 

24小时客服

内训课顾问

公开课顾问

考察团顾问

在线客服