内训课

 
课程名称: TQM全面质量管理推行实务
授课讲师: 张洪涛
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 1480
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课程纲要:  

  TQM全面质量管理推行实务


  --真正改善中国企业质量管理文化的最权威课程


  【课程收益】


  质量重要吗?回答是肯定重要。企业都会在不同场合,通过不同的方式来传递质量的重要性。但质量管理的实际效果却令许多企业不满意。企业质量管理经常遇到的难点总结归纳为:


  1.只有品质部门重视质量,其他部门不重视


  2.人员品质意识淡薄,执行能力不足


  3.客诉处理不到位,推诿扯皮严重


  4.影响质量的因素太多了,防不胜防,品质稳定太难了


  5.来料品质对我们的影响很大,但却无能为力


  6.新产品导入过程中问题多多,协调起来真的不易啊


  许多企业都在尝试应用诸多的质量管理工具,从ISO9000、QC七大手法、8D、QCC到质量五大工具、


  6s几乎无一漏网,但为什么上述问题依然存在?


  本课程直接指出诸多企业质量管理的最大问题:


  认为应用了相关的质量工具就是质量管理,但用了与用好有着本质上的差别,工具与方法是外在的表现,而工具/方法背后的管理习惯与思维逻辑才是根本;


  企业一方面不断强调品质的重要性,一方面对于质量文化的打造缺乏基本的认识。实际上,员工品质意识的好坏,是管理者日常行为熏陶的结果,所以相关管理者管理方式的检讨与改善才是关键;


  您将听到一堂真正从管理的角度解读质量管理的课程,并从中获益:


  公司/质量部门/其他部门在质量管理中的分工、协调与职责。怎么才能做到全员参与,让所有部门都关注质量;


  突破供应商品质管理难题的步骤与方式;


  提升员工品质意识,构造公司品质文化的思路与方法;


  如何解决质量管理中的执行、扯皮、协调、推诿等项难题;


  真正找到质量问题产生的根源,让同样的问题不再重复出现的方法与工具;


  SPC/FMEA/防呆/横向展开/PPAP/APQP/DOE等相关质量工具真正落地的方法与要点。


  如果您在质量管理中遇到了困惑与难题,如果您真正希望提升品质水平以增加企业的竞争力,请与张洪涛老师一同走入课堂。


  独家观点,不容错过!


  【培训对象】


  公司董事长、总经理、副总经理、质量部门及其它部门负责人,特别适合制造企业高层带队组团参与。


  【课程时间】


  2天12小时


  【课程大纲】


  一、前言


  1.中/日/德产品质量的对比分析


  2.中国企业在质量管理中所遇到的六大难题


  3.相关质量管理工具在中国企业应用的现状


  二、TQM的准备知识


  1.质量管理首先要回答的三个问题


  什么是质量?


  内部客户是谁?


  客户有什么要求?


  2.经典分享:丰田公司对内部客户的定义


  3.视频共享:张瑞敏对客户要求的理解


  4.案例分析:生产部门的客户及客户的需求


  5.全面质量管理的定义与内容


  6.质量管理长期/短期改善目标的订制


  7.客户满意度提升的三个核心问题


  客户满意度调查常见的误区


  高层在了解客户需求过程中的角色


  将满意度调查由外向内


  8.经典分享:IBM/丰田客户满意度调查的对比分析


  9.客诉处理的难点与突破


  解决客诉处理中责任推诿的两项要点


  如何将客诉的处理由被动变成主动


  三、从标准化作业到知识管理--TQM活动实施的基础


  1.做好质量管理必须要回答的二个问题


  产品质量的好坏受什么因素影响?


  这些因素中什么是核心?


  2.思维破冰:从作业指导书的现状看标准化作业的困境


  3.现场演练:打电话的标准作业