内训课

 
课程名称: 星级酒店服务礼仪
授课讲师: 景雅澜
课程价格: 元/天
天   数: 2 天
课程人气: 1831
分 享 到: 分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享到MSN 分享到开心网 分享到人人网 分享到豆瓣 分享到白社会 分享到邮件 分享到爱分享
课程纲要:  

课程收益:
使学员掌握各个岗位的工作职责以及工作所需要的礼仪和职业形象等规范,统一提升游客接待中心的整体形象,使其在竞争中获得更好的口碑。最终提高效益。


课程大纲:
一、服务礼仪的基本要求
1.微笑服务,谈吐优雅
2.着装得体,举止恰当
3.用心沟通,眼神真诚
4.热情周到,恰如其分
5.变通服务,迎合需求
6.自信大方,高效交流


二、前厅接待礼仪
1.迎宾、称呼礼仪、标准接待用语
2.递名片礼仪
3.订房、入住登记、退房服务礼仪
4.接听、拨打电话礼仪


三、餐厅服务礼仪
1.鞠躬、迎客、引领礼仪
2.座席安排礼仪
3.斟茶、点菜、上菜礼仪
4.结账礼仪


四、客房服务礼仪
1.进出房门、进出电梯礼仪
2.接物、递物礼仪
3.打扫、清洁礼仪


五、保安、门厅服务礼仪
1.开、关车门礼仪
2.停车、行车指挥礼仪
3.维持现场秩序礼仪
4.行礼搬运礼仪
5.送客礼仪


六、狩猎中心接待礼仪


七、职业形象礼仪
1.基本仪容、仪表礼仪
2.服饰礼仪规范
3.配饰礼仪要求


八、形态礼仪训练
1.优雅的形体礼仪规范
酒店员工的举止要求:轻、稳、正原则
站姿、坐姿、走姿的要领与训练
鞠躬的要领与训练
2.其他身体语言的训练
递物、接物、手势的运用要领与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径


九、社交礼仪
1.微笑的礼仪
2.介绍与自我介绍的礼仪
3.握手礼仪与禁忌
4.交换名片礼仪
5.交谈的规范、礼貌用语及禁忌语
6.与客人交往时的正确距离

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