内训课

 
课程名称: 星级酒店服务营销
授课讲师: 周大伟
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 1657
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课程纲要:  

一、服务营销的认知
1.营销关键词解析:需求、竞争、产品、品牌、速度……
2.营销观念的演进
3.明确服务的目标


二、服务产品的特点
1.无形性(研讨:如何使我们的服务产品有形化?)
2.不可分割性(研讨:如何在与客户互动中实现高水准的服务?)
3.可变性(研讨:如何确保服务质量的稳定性?)
4.易消失性


三、服务人员的职业素养
1.服务沟通
2.服务态度
3.服务的责任心


四、服务的关键技能
1.服务的处理流程
2.探寻需求的重要性以及探寻方法
3.基于需求,提供方案
4.提升满意度、提高服务水平、降低客户期望

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