星级酒店服务营销 - 客户服务培训｜客户服务培训课程 - 中高层管理培训_培训公司_咨询公司

内训课


课程名称:	星级酒店服务营销

课程纲要:

一、服务营销的认知
1.营销关键词解析：需求、竞争、产品、品牌、速度……
2.营销观念的演进
3.明确服务的目标

二、服务产品的特点
1.无形性(研讨：如何使我们的服务产品有形化？)
2.不可分割性(研讨：如何在与客户互动中实现高水准的服务？)
3.可变性(研讨：如何确保服务质量的稳定性？)
4.易消失性

三、服务人员的职业素养
1.服务沟通
2.服务态度
3.服务的责任心

四、服务的关键技能
1.服务的处理流程
2.探寻需求的重要性以及探寻方法
3.基于需求，提供方案
4.提升满意度、提高服务水平、降低客户期望