内训课

 
课程名称: 卓越沟通的12把金钥匙
授课讲师: 杨发明
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 1139
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课程纲要:  

第1把金钥匙: 积极信念
1) 沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像;
2) 自信心与平常心;同理心与包容心;
3) 积极信念;
4) 积极语言;
5)积极的肢体语言;
6)主动而非被动的沟通;
7)有效果比有道理更重要;
8)聚焦于结果而非问题的沟通模式;
9)案例与演练

 

 

第2把金钥匙: 频道契合
1) 频道契合是重要的跟随;
2)肢体语言与语音语调的跟随技巧;
3)语言模式的跟随技巧;
4)认同理解的跟随技巧;
5)上堆跟随技巧;
6)跟随到什么程度;
7)案例与演练

 

 

第3把金钥匙:同理倾听
1)沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义;
2)识别情绪与防卫;
3)不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词;
4)复述对方观点;
5)重述对方观点;
6)共情;
8)反映对方的正面动机;
9)适时反馈自己感受;
10)案例、视频与演练

 

 

第4把金钥匙:先跟后带
1) 先跟后带的内涵与重要意义;
2)跟随的类型;
3)带领的类型;
4)先跟后带的结构化练习

 

 

第5把金钥匙:创造认同
1) 带领的核心是创造认同;
2)创造认同的三个层次;
3)观点认同;
4)案例数据认同;
5)观点更上层的信念认同;
6)创造认同的方法:找到观点背后认同的信念;充分证据;YES通道式提问;
7)说服引导的基本原则;
8)案例与演练

 

 

第6把金钥匙:下切聚焦
1) 沟通下切、水平、上堆技术的类型区分;
2)封闭式问题与选择式问题在下切中的应用;
3)下切技术在管理执行力中的应用;
4)下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用;
5)下切技术在达成共识或明确任务时的应用;
6)下切技术在销售中的应用; 7)案例与演练

 

 

第7把金钥匙:完整表达
1) 完整表达的重要性;
2)区分沟通中的事实、判断、感受、需要;
3) 精准的描述事实;
4)不轻易评判,判断时需要核对;
5)适当表达感受;
6)表达自己的意图与需要;
7)必要时表达背景;
8)沟通核对的重要性;
9)案例与练习

 

 

第8把金钥匙:向下沟通
1) 严格要求,有情待人;
2)关心与倾听;
3)让渡成就感;
4)赏罚有度;
4) 信任与放权;
5)明确与跟进;
6)欣赏与认可;
7)共享成果;
8)案例与演练

 

 

第9把金钥匙:水平沟通
1)双赢思想;
2)双赢的品格;
3)信任的关系;
4)双赢的流程与考核指标;
5)责任心与合作的组织文化;
5)企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策;
6)案例与演练

 

 

第10把金钥匙:向上沟通
1) 尊重第一、有胆第二;
2)建设性与描述性对话,不发牢骚,不畏难;
4)让上司做选择题;
5)不让上司做坏人;
6)站在上司的立场上;
7)案例与演练

 

 

第11把金钥匙:因人而异
1)沟通的黄金定律与白金法则;
2)不同类型的人需要动机与行为模式不同,沟通的方式自然也需不同;
4)DISC性格测试与讲解分析;
5)不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析;
6)案例、练习与研讨

 

 

第12把金钥匙:信任关系
1) 信任是关系的基础,信任是沟通的基石;
2)情感帐户对信任的影响以及情感帐户的6大影响因素;
3)信任的影响因素:情感帐户、一致性、敞开、忠实、公正、能力;
4)如何拓展深度信任关系;
5)案例与研讨

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