内训课

 
课程名称: 一线万金—电话营销技巧
授课讲师:
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 9681
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课程纲要:  

为何公司电话营销员流失率这么高?
为何公司电话营销成本如此之高,却业绩下滑?
为何公司电话营销人员工作时状态不佳?
为何公司电话营销人员遭到拒绝后,自信心受挫?
为何有意向成交的客户最后未成交?
为何好的产品和服务却推广不出去?
为何花费大量的广告费用做宣传,为什么客户没有增加,绩效不见提升?
公司的营销代表在接、打电话的同时,是否真正行销了公司的服务和产品?
电话营销中邀约客户,为何客户迟迟不肯相见?
如何营造一个能创造销售利润的销售氛围?
21世纪企业的竞争是人才的竞争!您的企业需要一套复制电话营销冠军的成功系统!在这里你将得到答案!!!

课程形式:本引入“全程体验培训模式”。 课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。主讲:崔淼
课程对象:各行业营销团队总经理、营销总监、营销经理、营销精英、营销新手
时间安排:可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容

培训收益:掌握呼出电话的八个关键电话销售技巧;掌握电话沟通的六大技巧;筛选并判断意向客户的技巧;引导意向客户成为最终的购买/消费客户的技巧;灵活运用上述技巧,提高转化率;

课程特色:
1、以解决问题为框架,根据快速学习法的要求和成人学习的特点,在讲师教授的基础上,设计了针对性的训练,让学员可以复制我们的能力
2、气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑
3、效果:简单的 轻松的 互动的
4、无教材,无笔记,快乐学习,当场领悟和掌握

课程大纲
引言:学习之前必须了解的两个问题
你了解电话行销行业吗?
你懂得电话行销的经营要素吗?

第一部分:电话营销的基本功
一、电话销售人员职业心态
   1、克服你的内心障碍,成功电话营销的三大心态。
   给予的心态、双赢的心态、积极心态
   2、成功电话营销的五大方程式。
   3、成功电话营销的十三大思考。
   4、成功电话营销的十三项标准法则。
二、 增强声音感染力
   1、电话沟通中的影响力
   2、客户希望听到什么样的声音?
   3、措辞与非措辞部分的技巧
   4、声音中的亲和力来源
   5、表达内容和语气的有效结合
   7、用积极的措辞来表达不足
   8、用最少的词语来传递信息
   9、声音中的“抑”“扬”“顿”“挫”
   10、“心”“身”“音”的全面融合
三、让客户无法拒绝的三种开场白
   1、巧妙借力开场白
   2、瞬间建立信任的开场白
   3、给客户带去惊喜的开场白
   4、、感染力的构成因素
、电话营销接听电话技巧篇:
   1、接听电话的九大标准流程和系统话术。
   2、如何有效成功接听电话的技巧。
五、 建立融洽的关系
   1、礼貌用语的使用
   2、电话中适当的赞美技巧
   3、不同性格客户的匹配技巧
   4、不同类型客户的沟通技巧
六、 积极提问的技巧
   1、请求提问的技巧
   2、前奏技巧的使用
   3、反问技巧的应用
   4、纵深提问的技巧
   5、提问后保持沉默
七、积极倾听的技巧
   1、“回应”的技巧
   2、“澄清”的技巧
   3、“确认”的技巧
   4、听客户“语气”获得信息
   5、听客户“环境”获得信息
八、表达同理心的技巧
   1、同理心的四种应用技巧
   2、处理投诉时的同理心应用技巧
   3、处理顾虑时的同理心应用技巧
   4、产品介绍时的同理心应用技巧
九、结束电话的技巧
   1、结束电话时的电话礼仪