内训课

 
课程名称: 危机管理与媒体应对
授课讲师: 华略管理学院
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 1299
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课程纲要:  

  一、为什么要学习危机管理


  ● 管理学减法:为什么说100-1=0?


  ● 什么是危机?


  ● 危机有哪四大效应?


  涟漪效应


  破窗效应


  蝴蝶效应


  多米诺骨牌效应


  ●  什么是危机管理?


  ● 如何运用预测法管理危机?


  案例:1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机?


  2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?


  3、911发生后作为美国着名航空公司总裁将做何决策?


  ● 如何利用危机,化危为机?


  二、危机管理创新:危机管理切割法


  ● 什么是危机管理切割理论?


  ● 为什么要切割?


  ● 如何进行切割?


  案例:1、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机?


  2、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的?


  3、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误?


  4、万科如何用切割法解决毒地板事件的?


  5、修正药业如何用切割法解决毒胶囊危机?


  三、如何建立企业危机应对机制图?


  案例:1、某房地产公司如何化解一场业主拒绝收房引发的群体事件?


  2、某药业企业总经理为何要在一次产品质量危机中自杀?


  四、危机管理策略与方法


  预防原则-早:未雨绸缪 早作准备


  案例:1、汾酒集团在假酒事件中的失误


  2、如何运用移动互联预警决策系统建立危机防火墙?


  速度原则-快:快速决策 快速处理


  案例:1、归真堂“活熊取胆”事件如何越闹越大?


  2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的?


  真诚原则-诚:真诚坦率 说正确的话


  案例:1、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被撤职?


  2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规?


  制度原则-恒:持之以恒 坚持不懈


  案例:企业如何运用危机管理手册管理危机?


  沟通原则-活:坚持原则 灵活变通


  案例:毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧


  如何用以危化危法解决难以解决的危机?


  案例:1、某老总如何用以危化危法解决与当地公安局长之间的纠纷?


  2、某五星级酒店如何用以危化危法解决一场意外事故的?


  3、某房地产公司如何用以危化危法解决200幢别墅的销售?


  4、某公司老总如何用以危化危法解决一笔巨额欠款的?


  5、某公司如何用以危化危法解决税务局的一笔税金?


  6、某公司老总如何用以危化危法解决情人危机?


  7、某公司如何用以危化危法解决消费者过度维权?


  利益原则-舍:大舍大得 不舍不得


  为什么说凡是用钱能解决的都不是危机?


  什么是钱解决不了的危机?


  为什么说妥协即和谐?


  为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐?


  案例:1、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机?


  2、面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问题?


  3、某亿万富翁董事长与基层员工发生冲突的悲剧是如何酿成的?


  4、某公司为何被媒体披露财务造假被取消上市资格?

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