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课程名称: TQM全面质量管理
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课程纲要:  

一、概述
1、什么是“质量”?
——ISO体系中的质量概念
2、质量管理的三个阶段 
 事后检验阶段
 统计质量检查阶段
 全面质量管理阶段

二、品质检验
(一)建立检验标准——作业指导书的制定
1、制定作业指导书的目的
2、检验规程的制定
 制定检验规程的目的
 检验标准的分类
3.不合格的处理方法
4、检验制度
 检验的目的
 检验流程
(二)进料检验
1、进料厂商
 新供应商选择工作流程图工作标准
2、选择进料检验的方式
3、确定进料检验项目和方法
4、不同检验结果的处理方式
5、紧急放行
• 紧急放行的具体操作步骤
(三)制程检验
1、制程检验的目的:
2、制程检验的方法
(四)成品出厂检验
1、成品出厂检验的目的与作用
2、成品出厂检验的要求
3、出厂检验的检验标准制定
4、出厂检验的过程程序
案例:工厂出货工作流程图
(五)品质稽查
1、品质稽查的主要机能
2、规划稽查项目
3、确定稽查项目标准
4、实施稽查
5、持续改进
——PDCA循环的步骤

三、质量管理中常用工具应用举例
1、统计法
2、分层法
3、因果分析图
4、散布图法
5、控制图
6、P-M分析法
7、5W2H分析法 

 四、品质事故如何处理?
(一)品质事故的判定。
(二)品质事故根源剖析
(三)处理品质事故的根本原则

五、全面质量管理(TQM)
• 全面质量管理定义全面质量管理的内容
(一)质量策划的范围 
1. 有关质量管理体系的策划
2. 质量管理体系(QMS) 
3. 质量方针策划
4. 品质机构设置的原则
5. 有关质量目标的策划
6. 有关过程的策划 
7. 质量改进的策划 
(二)质量控制
1、质量控制的重要活动。
2、质量管理核心-质量改进
3、质量管理部门职责
 质量经理职业化的具体内容:
(三)全面质量管理的八大原则 
1、以顾客为中心
2、领导的作用
3、全员参与
4、过程方法
5、系统管理
6、持续改进
7、以事实为基础
8、互利的供方关系

六、质量成本控制
(一)质量成本及其构成
1、预防成本
2、鉴定成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
(二)质量成本控制的步骤
•  事前、事中控制和事后处置。

七、全面质量管理的基础工作
1、标准化工作
2、计量工作
3、质量情报工作:
4、质量教育工作
5、质量责任制:

八、西格玛简介
1、什么是六西格玛?
2、对六西格码的认识 
3、六西格玛是系统地解决问题的方法和工具。
4、案例:如何计算西格玛?

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