内训课

 
课程名称: 企业公共关系与危机应对
授课讲师: 艾学蛟
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 1941
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课程纲要:  

一、为什么要学习企业公共关系与危机应对?


●什么是管理学减法

●什么是危机? 

●危机三大效应分析

○涟漪效应与破窗原理

案例:纽约市长是如何解决城市治安顽症的?

○蝴蝶效应

案例:四川长虹“造假门”危机是谁引爆的?

○多米诺骨牌效应

 案例:哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机?

●什么是危机管理与应对?


二、公共关系与危机管理创新理论:切割法


案例:1、如何用切割法解读山西王家岭矿难危机?

2、上海市政府如何用切割法处理“楼脆脆”倒楼事件的?

3、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的?

4、如何用切割法解决中日两国之间“毒饺子”事件争端的?


三、如何构建煤炭行业危机管理三大系统


● 如何建立煤炭行业危机预警系统

● 如何建立煤炭行业危机应对系统

● 如何建立煤炭行业危机善后系统


四、危机管理策略


? 早:未雨绸缪 不要重治轻防

案例:汾酒集团在山西朔州假酒案中的失误分析

? 快:快速出击 不要拖延时间

案例:1、面对突发事件铁道部长是如何转危为机的?

   2、湖北石首6·17事件政府失误在哪里?

3、法国政府如何快速化解法航空难事件?

? 诚:真诚坦率 不要说假话

案例:三鹿集团董事长田文华在毒奶粉事件中的失误分析?

? 恒:持之以恒 不要三天打鱼两天晒网

案例:如何制定煤炭行业的危机管理手册?


五、危机管理方法


? 积极沟通原则

案例:毛泽东为什么要执意把彭德怀打成中国最大的右派?

○不要拒绝与政府和媒体的合作

案例:富士康与第一财经日报打官司的后果

○不要堵要疏

●如何应对互联网时代的媒体暴力?

○ 删帖法

○ 沉帖法

○ 舆情监控法

○ 转移视线法

案例:1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索?

   2、广西烟草局韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的?

   3、杭州市委宣传部是如何与媒体建立良好关系的?

○不要逐步把事件真相讲出来

案例:上海钓鱼执法事件调查结果为何招致中央电视台的质疑?

○不要几个声音同时对外

案例 1、温总理记者招待会上主持人如何快速化解危机?

2、北京新兴医院在危机发生后新闻发布会上的失误

? 公众利益最大化原则

○不要推卸责任

案例:1、东方航空在返航门事件中有哪些失误?

   2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现?

○不要太计较金钱得失

案例:1、孙中山、毛泽东如何用钱摆脱人生危机的?

   2、国家电网如何妥善处理下属企业伤人事件的? 

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