课程大纲：
第一天
一、 质量意味着什么？
顾客买的究竟是什么？
员工在质量实现过程中的作用

二、 解决问题的概念和特征
什么是问题
什么是解决问题
有效/无效解决问题的特征是什么

三、 标准的建立、实施和修改
什么是标准化
标准如何建立
标准的实施和修改

四、 多发问题的首发与个别问题
多发问题的首发与偶发问题的区别
多发问题的措施制定
纠正与预防措施
偶发问题的预防

五、 问题解决团队建设
员工质量责任的确定
员工质量责任的监督
团队建设中质量意识
问题解决小组的活动特点
如何确保小改善组的成果
六：解决质量问题的系统方法——ISO9001在生产运作中的应用

七：鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
课题的来源
如何自选课题
如何定义问题
头脑风暴法---广泛的收集创新观念

八、把握现状---找出问题症结
为什么要把握现状
如何把握现状
找出问题症结
层别法---找出问题症结
柏拉图---找出问题症结
以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点

九、不合格的成因分析---鉴别和评估各种可能的原因
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点
故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
故障树练习与评点

第二天
十、提供解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案
系统图---复杂原因和措施的探究
以客户的实际问题来进行系统图练习与评点

十一、筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
目标设定的SMART原则
甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点

十二、执行解决方案---严格按照计划执行方案
控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
控制图的画法与判异
以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点
效果评估

十三、标准化---评估结果，确保有效；标准化
小组活动发表---泛化，效果最大化
过程文件化――FMEA简介
小组发表的活动形势