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课程名称: 质量管理培训:TQM全面质量管理
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课程纲要:  
课程大纲:

一、概述

    1、什么是“质量”?
       ——ISO体系中的质量概念
    2、质量管理的三个阶段  
        1)事后检验阶段
        2)统计质量检查阶段
        3)全面质量管理阶段

二、品质检验
    1、建立检验标准——作业指导书的制定
       1)制定作业指导书的目的
       2)检验规程的制定
        A、制定检验规程的目的
        B、检验标准的分类
       3)不合格的处理方法
       4)检验制度
        A、检验的目的
        B、检验流程
    2、进料检验
       1)进料厂商
        A、新供应商选择工作流程图工作标准
       2)选择进料检验的方式
       3)确定进料检验项目和方法
       4)不同检验结果的处理方式
       5)紧急放行
    3、制程检验
       1)制程检验的目的:
       2)制程检验的方法
    4、成品出厂检验
       1)成品出厂检验的目的与作用
       2)成品出厂检验的要求
       3)出厂检验的检验标准制定
       4)出厂检验的过程程序
    5、品质稽查
       1)品质稽查的主要机能
       2)规划稽查项目
       3)确定稽查项目标准
       4)实施稽查
       5)持续改进
        A、——PDCA循环的步骤

三、质量管理中常用工具应用举例
    1、统计法
    2、分层法
    3、因果分析图
    4、散布图法
    5、控制图
    6、P-M分析法
    7、5W2H分析法 

四、品质事故如何处理?
    1、品质事故的判定。
    2、品质事故根源剖析
    3、处理品质事故的根本原则

五、全面质量管理(TQM)
    全面质量管理定义全面质量管理的内容
    1、质量策划的范围  
       1)有关质量管理体系的策划 
        A、质量管理体系(QMS)  
       2)质量方针策划
       3)品质机构设置的原则
       4)有关质量目标的策划
       5)有关过程的策划  
       6)质量改进的策划  
    2、质量控制
       1)质量控制的重要活动。 
       2)质量管理核心-质量改进
       3)质量管理部门职责
        A、质量经理职业化的具体内容:
    3、全面质量管理的八大原则  
       1)以顾客为中心
       2)领导的作用
       3)全员参与
       4)过程方法
       5)系统管理
       6)持续改进
       7)以事实为基础
       8)互利的供方关系

六、质量成本控制
    1、质量成本及其构成
       1)预防成本
       2)鉴定成本
       3)内部损失成本
       4)外部损失成本
    2、质量成本控制的步骤
       1)事前、事中控制和事后处置。

七、全面质量管理的基础工作
    1、标准化工作
    2、计量工作
    3、质量情报工作
    4、质量教育工作
    5、质量责任制

八、西格玛简介 
    1、什么是六西格玛?
    2、对六西格码的认识  
    3、六西格玛是系统地解决问题的方法和工具。
    4、案例:如何计算西格玛?

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