培训讲师：周士量

为什么要学习本课程：
    21世纪，中国将成为世界的生产制造中心，但随之而来的是微利时代的来临，把生产制造企业推到了从未有过的“尖峰”。“高质量、低成本、快交期”成了决定生产制造企业能否生存与发展的保证。作为现代工厂现场管理之“王”的班组长，在企业管理与竞争当中至关重要。本课程旨在通过提升您对企业中的班组和您所在的班组管理认知与操作能力，帮助您重新审视在订单生产形势下班组的价值。“默默无闻”的老班长过时了；“高高在上”指手画脚的班组长没有人吹捧了；不了解现场的班组长呆不下去了……

谁应该学习本课程：
    1.企业的决策层人员；
    2.企业中层管理人员与正在就职的班组长；
    3.有待提升的优秀员工；
    4.有对企业生产管理咨询感兴趣的研究机构和咨询组织；
    5.有志愿成为企业管理咨询师与顾问师的人员。

培训方式：专题演讲、案例分析。

课程目的：
    1、了解班组的构成与班组的建设，发挥班组的团队作用
    2、了解班组长在企业管理中的重要作用
    3、了解怎样提升班组长领导和管理水平
    4、掌握作为班组长适宜的领导风格
    5、了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法

课程收益：
    1、了解班组长的角色与职责
    2、实现角色转变，成为真正的基层管理人员
    3、提升领导能力
    4、掌握有效的管理团队、发展下属的技巧
    5、掌握有效的沟通技巧
    6、学会有效的处理冲突的技巧

课程时间：6小时

课程提纲：
第一讲：班组长的使命与职责
第一节  班组长的管理水平现状
    1、生产技术型
    2、盲目执行型
    3、大撒把型
    4、劳动模范型
    5、哥们儿义气型
第二节  班组长的地位界定
    1、班组长的地位
    2、班组长对三个阶层人员的不同立场
    3、班组长的产生形式
    4、班组长的重要作用
第三节  班组长对三个阶层人员不同立场
    1、面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上
    2、面对部下应站在代表督导者的立场上
    3、面对他的直接上级的立场
第四节  班组长的工作艺术与特点
    1、领导者：领导部署，通过他人完成工作目标。
    2、监督者：对部署的工作，行为进行适当的监督、考核。
    3、传播者：上情下达，下情上达，传达必需的工作资讯。
    4、协调者：协调同事之间、部署之间的工作、任务。
    5、训练者：给予部署必要的训练和指导。
    6、执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好。
    7、调配者：对企业资源以合理的调配利用。
    8、支持者：给予部署精神上、实质上最强有力的支持。
    9、好部署：善待上级，履行应尽的责任。
第五节  班组长的管理艺术
    1、计划
    2、组织
    3、沟通
    4、控制
    5、决策
第六节  班组长的工作使命
    1、高质量
    2、高效率
    3、低成本
    4、好安全
    5精团队
第七节  班组长的工作职责
    1、劳务管理
    2、生产管理
    3、辅助上级
第八节  班组长的综合素质
    1、专业能力
    2、解决问题的能力
    3、组织能力
    4、交流/交际的能力
    5、倾听的能力
    6、幽默的能力
    7、激励的能力
    8、培养能力
    9、控制情绪的能力
    10、自我约束的能力
    11、概念化能力

第二讲：团队文化与班组建设
第一节  团队文化
    1、何谓团队
    2、打造团队文化
    a、消除员工的不安全因素，让员工属于企业。
    b、形成让员工决定班组编制的制度。
    c、让员工以“技术为荣”的职业生涯规划。
    d、培育敬业员工
    e、以员工为中心的“群众性管理”
    3、团队角色分类
    a、创新者
    b、信息者
    c、监督者
    d、凝聚着
    e、完美主义者
    4、成功团队的特征
    a、清晰的目标
    b、互补的技能
    c、相互的信任与合作
    d、高昂的士气
    e、良好的沟通
    f、有力的支持
    5、东南汽车的团队文化分析与执行
    1）伦理（尊重上级、尊重下属、尊重同事.....）；
    2）纪律（遵守公司规章制度、汇报....）；
    3）礼貌。
第二节  班组建设
    1、组织建设的保证条件
    a、垂直指挥
    b、横向联系
    2、班组组织建设
    a、无论班组大小都要建立的原则
    b、建立“机动部队”与“职务代理人制度”
    3、班组制度建设
    a、晨会制度
    b、月初计划制度
    c、月中控制制度
    d、月末总结制度
    e、交接班制度
    f、巡回检查制度
    g、岗位练兵制度
    h、安全文明生产制度
    i、班组经济责任制
    4、东南汽车现行班组建设方法分析
第三讲：如何进行员工教育培训
    1、培训价值取向分析
    2、最值得教育培训是什么
    3、1加1教育培训是什么
    4、现场指导与岗位练兵

第四讲：如何进行沟通与协调人际关系
第一节    沟通与处理人际关系
    1、如何进行车间组织协调 
    2、如何与管理人员沟通协调
    3、如何与上级沟通协调 
    4、如何提高说服能力
    5、如何处理与员工与管理人员之间的冲突
第二节   了解上级的期望与了解下级的期望
    1、“中庸”之道
    2、永远服从于上级
    3、办事要公道
    4、关心部下
    5、目标明确
    6、准确发布命令
    7、及时指导
    8、需要荣誉

第五讲：现场人员管理
第一节  员工十大不足
    1、知识不够用—学而不多、用非所学
    2、技能不熟练—似懂非懂、不懂装懂
    3、理解不深刻—一知半解、不求甚解
    4、责任心不强—事不关己、高高挂起
    5、心态不正常—打工心态、斤斤计较
    6、习惯不够好—拖拖拉拉、糊里糊涂
    7、意志不坚强—知难必退、遇挫就撤
    8、情绪不稳定—大惊小怪、喜怒无常
    9、方法不恰当—行动不对、技巧缺乏
    10、沟通不到位—既不上报、也不交流
第二节  根据人格类型进行管理
    1、指挥型员工
    2、关系型员工
    3、智力型员工
    4、工兵型员工
第三节  2/8原则与ABC对员工分析
    1、20%的ABC员工分析
    2、80%的ABC员工分析
第四节  刚性与柔性
    1、刚性------制度化
    2、柔性------人性化
第五节  用工与管理
    1、阶梯式用工
    2、动态式管理
第六节  以“德”服人、以“才”易人
    1、力服—（被迫服从）
    2、才服—（理智服从）
    3、德服—（心服口服）

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