第一部分 采购与供应商管理业务概述 1. 如何优化采购组织与流程? ◇ 如何界定采购业务的职能 ◇ 采购流程的设计 ◇ 采购管理过程的关键业务分析 ★案例:XX知名企业采购运作方式介绍(IBM采购理念); 2. 如何制定适宜的采购战略、采购战术? ◇ 采购战略管理与分析 策略1:集中认证,分散采购 策略2:“WIN-WIN” 策略3:与重要供应商建立策略合作伙伴关系 策略4:采取多种采购方式,并与供应商共享采购预测 策略5:电子采购…… ◇ 采购战术及方案设计 战术1:一般性方案 战术2:低附加值加工类 战术3:高技术定制加工类 战术4:垄断及准垄断供应类 战术5:价格频繁波动类 战术6:配套类 …… ★案例:XX通讯设备制造企业采购战略探讨; 3. 如何评估、选择与考核供应商? ◇ 如何有效评估供应商? ◇ 供应商开发步骤与认证办法 ◇ 如何考核供应商?(QCT-QCDS-TQRDCSS-5R) 4. 如何管理与维护供应商关系? ◇ 如何界定供应商关系? 供应商关系图谱与采购战略分析 供应定位模型与采购战略分析 供应商感知模型与采购战略分析…… ◇ 如何实现供应商分级管理与订单比例分配? ★案例:美的电器供应商管理办法分享 ★案例: 某知名手机公司供应商绩效模型介绍
第二部分 如何认识采购的职业化? 1. 采购人员的职业化与高效工作 ◇ 什么是“采购职业化”? ◇ 什么是职业化的采购人员? ◇ 采购人员的职业素养模型 ◇ 采购人员必须具备的能力与知识 ◇ 采购人员高效工作法则 ◇ 采购人员的职业发展阶梯 2. 采购如何处理内部分歧与冲突? ◇ 采购对自己定位不清楚而引发的常见分歧 ◇ 采购需求不明确而带来的常见问题 ◇ 采购质量管理中的常见问题 ◇ 采购缺乏行业知识而产生的常见问题 ◇ 采购准则和流程不明晰而牵扯到的诸多问题 ◇ 如何有效分析处理分歧?如何建立分歧解决机制? 3. 采购如何处理与供应商接洽当中的常见分歧与冲突? ◇ 供应市场分析与供应源寻找中的常见问题 ◇ 供应商现场访问的常见问题 ◇ 供应商选择标准的常见问题 ◇ 供应商风险管理中的有关事宜 ◇ 供应商业绩评估中经常遇到的难题 ◇ 如何有效分析与处理分歧?如何形成有效的解决机制? ★案例:华为采购任职资格——专业采购簇素质模型与任职资格说明
第三部分 采购业务沟通技巧 1. 什么是沟通? ◇ 沟通的程序与要素 ◇ 沟通障碍与风险 ◇ 沟通的基本概念与基本原则 2. 商务沟通的一般技巧 ◇ 有效倾听的技巧 ◇ 交谈的技巧 ◇ 非语言沟通的技巧 ◇ 电话沟通的技巧 ◇ 会议沟通的技巧 ◇ 书面沟通的技巧 ◇ 危机沟通的技巧…… 3. 采购的高效沟通技巧 ◇ 提问的艺术 提问的益处 封闭式问题与开放式问题的有效应用 其他问题方式的应用 ◇ 倾听的艺术 倾听的四个层次 有效倾听-反馈 ◇ 观察的技巧 影响信息传递的主要因素 建立关系-眼睛 肢体语言的丰富…… 4. 化解冲突的沟通艺术 ◇ 如何正确认识采购过程中的沟通冲突? ◇ 管理工作的两个关键问题:效率与效果 ◇ 化解冲突的心灵沟通艺术:无条件尊重、同感共情、合理宣泄、和谐沟通。 ◇ 解决冲突的四种策略选择:强迫、回避、妥协、合作。 ◇ 提升冲突品质的方法:(1)改变组织文化。(2)运用沟通管道。(3)鼓励正面吹毛求疵者。 (4)重新构建组织。 ◇ 如何学会在冲突中成长?
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