第一部分 采购与供应商管理业务概述
1. 如何优化采购组织与流程？
◇ 如何界定采购业务的职能
◇ 采购流程的设计
◇ 采购管理过程的关键业务分析
★案例：XX知名企业采购运作方式介绍（IBM采购理念）；
2. 如何制定适宜的采购战略、采购战术？
◇ 采购战略管理与分析
 策略1：集中认证，分散采购
 策略2：“WIN-WIN”
 策略3：与重要供应商建立策略合作伙伴关系
 策略4：采取多种采购方式，并与供应商共享采购预测
 策略5：电子采购……
◇ 采购战术及方案设计
 战术1：一般性方案
 战术2：低附加值加工类
 战术3：高技术定制加工类
 战术4：垄断及准垄断供应类
 战术5：价格频繁波动类
 战术6：配套类 ……
★案例：XX通讯设备制造企业采购战略探讨；
3. 如何评估、选择与考核供应商？
◇ 如何有效评估供应商？
◇ 供应商开发步骤与认证办法
◇ 如何考核供应商？（QCT-QCDS-TQRDCSS-5R）
4. 如何管理与维护供应商关系？
◇ 如何界定供应商关系？
 供应商关系图谱与采购战略分析
 供应定位模型与采购战略分析
 供应商感知模型与采购战略分析……
◇ 如何实现供应商分级管理与订单比例分配？
★案例：美的电器供应商管理办法分享
★案例： 某知名手机公司供应商绩效模型介绍

第二部分 如何认识采购的职业化？
1. 采购人员的职业化与高效工作
◇ 什么是“采购职业化”？
◇ 什么是职业化的采购人员？
◇ 采购人员的职业素养模型
◇ 采购人员必须具备的能力与知识
◇ 采购人员高效工作法则
◇ 采购人员的职业发展阶梯
2. 采购如何处理内部分歧与冲突？
◇ 采购对自己定位不清楚而引发的常见分歧
◇ 采购需求不明确而带来的常见问题
◇ 采购质量管理中的常见问题
◇ 采购缺乏行业知识而产生的常见问题
◇ 采购准则和流程不明晰而牵扯到的诸多问题
◇ 如何有效分析处理分歧？如何建立分歧解决机制？
3. 采购如何处理与供应商接洽当中的常见分歧与冲突？
◇ 供应市场分析与供应源寻找中的常见问题
◇ 供应商现场访问的常见问题
◇ 供应商选择标准的常见问题
◇ 供应商风险管理中的有关事宜
◇ 供应商业绩评估中经常遇到的难题
◇ 如何有效分析与处理分歧？如何形成有效的解决机制？
★案例：华为采购任职资格——专业采购簇素质模型与任职资格说明

第三部分 采购业务沟通技巧
1. 什么是沟通？
◇ 沟通的程序与要素
◇ 沟通障碍与风险
◇ 沟通的基本概念与基本原则
2. 商务沟通的一般技巧
◇ 有效倾听的技巧
◇ 交谈的技巧
◇ 非语言沟通的技巧
◇ 电话沟通的技巧
◇ 会议沟通的技巧
◇ 书面沟通的技巧
◇ 危机沟通的技巧……
3. 采购的高效沟通技巧
◇ 提问的艺术
 提问的益处
 封闭式问题与开放式问题的有效应用
 其他问题方式的应用
◇ 倾听的艺术
 倾听的四个层次
 有效倾听-反馈
◇ 观察的技巧
 影响信息传递的主要因素
 建立关系-眼睛
 肢体语言的丰富……
4. 化解冲突的沟通艺术
◇ 如何正确认识采购过程中的沟通冲突？
◇ 管理工作的两个关键问题：效率与效果
◇ 化解冲突的心灵沟通艺术：无条件尊重、同感共情、合理宣泄、和谐沟通。
◇ 解决冲突的四种策略选择：强迫、回避、妥协、合作。
◇ 提升冲突品质的方法：(1)改变组织文化。(2)运用沟通管道。(3)鼓励正面吹毛求疵者。 (4)重新构建组织。
◇ 如何学会在冲突中成长？