内训课

 
课程名称: 危机管理与突发事件应对
授课讲师:
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 1780
分 享 到: 分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享到MSN 分享到开心网 分享到人人网 分享到豆瓣 分享到白社会 分享到邮件 分享到爱分享
课程纲要:  

第一单元:危机管理概述

 

1.   什么是危机?什么是管理?什么是危机管理?

 

2.   危机= 风险

 

3.   危机的概念和定义

 

4.   危机的特点、特征、本质

 

5.   危机类型:内部和外部

 

6.   危机发生的危害和影响

 

7.   引发危机的要素和原因分析

 

第二单元:危机和风险的征兆和早期预警

 

1.   危机的征兆和现象

 

2.   危机征兆分析和征兆处理策略

 

3.   危机的分级和升级

 

4.   潜在危机的及时发现途径和诊断技巧

 

第三单元:危机管理的流程和技巧

 

1.   危机管理的核心和理念基础

 

2.   危机处理中的角色定位:管理者和各部门

 

3.   危机处理中的决策过程

 

4.   危机管理团队的组成和职能

 

5.   危机的应对办法和策略

 

6.   危机管理中的五步曲

 

7.   危机处理程序和处理原则

 

8.   危机管理过程中的委派和授权原则

 

9.   危机管理与危机公关

 

经典案例分析:成功企业是如何处理危机和风险的。

 

第四单元:危机和风险的预防

 

1.       危机预防的四个建设

 

2.       企业危机管理预案策划

 

3.       危机事件应急计划的制定、储备和训练

 

4.       管理人员在危机预防中的主要作用

 

5.       危机管理的主要目标

 

6.       预防危机的基本方法和技能

 

7.       危机管理和风险管理

 

第五单元:突发事件概述
1
、突发事件的定义
A
、人们对突发事件的认知
B
、突发事件的构成要素
C
、突发事件与危机

 

2、突发事件的性质
A
、突然性
B
、社会危害的严重性
C
、难以预料性
D
、可控性
E
、复杂性
F
、持续性

 

3、突发事件的类型
A
、按诱因分
B
、按危害程度分
C
、按是否可以预测分
D
、按是否可防可控分
E
、按影响范围分

 

第六单元:突发事件的预防及应对常见的问题
1
、缺乏足够的危机意识
2
、突发事件管理没有做到以人为本
3
、缺乏科学的应对机制

4
、一线管理者的能力有缺陷
5
、缺乏对员工的教育

 

第六单元:突发事件的预防及应对
1
、突发事件预防体系的建立
2
、突发事件处理的一般原则
3
、突发事件处置的一般程序

 

第七单元:突发事件处理的步骤与策略
1
、解决突发事件的步骤
2
、与消费者沟通的几个层面

 

3、突发事件处理的流程与方式
A
、突发事件发生后,对突发事件进行分类
B
、分析各类突发事件的产生原因及制定对策
C
、重大突发事件处理的第一步-成立突发事件控制中心
D
、媒体方面扭转舆论导向
E
、寻求官方与权威部门的舆论支持
F
、公司内外部相关人员的沟通
G
、突发事件后续工作-总结
H
、突发事件后续工作-借势造势

 

第八单元:突发事件中的媒体公关策略

 

1、媒体与新闻运作的基本规则

 

2、如何接受采访以及专访中的注意点

 

3、与记者的沟通法则

 

4、如何应对不同类型的记者

 

第九单元:常见的突发事件及应对流程

 

 

相关内训课

内容加载中,请稍候...

杭州匠道企业管理咨询有限公司 浙ICP备18040702号
地址:浙江杭州市滨江区江南大道与西兴路交叉口海威钱塘之星2幢527室
电话:0571-86155444 值班电话:13857108608

 

24小时客服

内训课顾问

公开课顾问

考察团顾问

在线客服