内训课

 
课程名称: 办公楼物业管理
授课讲师: 张晨
课程价格: 元/天
天   数: 1 天
课程人气: 1798
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课程纲要:  

一、办公楼物业特点
1.规模大、功能齐全
2.建筑档次高,设备设施先进
3.办公单位集中,人流密度大
4.设备复杂,管理难度大
5.客户作息时间集中
6.客户相对稳定


二、办公楼物业管理要素
1.租赁经营与营销推广
2.设备设施管理
3.商务服务
4.治安管理
5.消防管理
6.环境卫生管理
7.绿化管理
8.总台客户服务
9.车辆管理
10.其他多种经营服务


三、办公楼物业管理重点
1.防火工作万无一失,确保消防安全
2.加强治安防卫,做好保安工作
3.保证各种公用设备、设施的正常运行
4.做好应付突发事件的准备
5.刻意创造优美整洁的物业环境


四、办公楼物业管理特点
1.科学化、制度化、规范化
2.专业管理人员技术要求高
3.物业管理人员素质要求较高
4.物业管理任务方面,消防安全和治安保卫是写字楼物业管理的首要工作


五、办公楼管理与服务的要求
1.科学化、制度化、规范化、高起点
2.加强治安防范,严格出入管理制度,建立客户档案
3.加强消防管理,做好防火工作
4.重视清洁管理
5.强化设备管理设施的维修保养
6.设立服务中心,完善配套服务
7.加强沟通协调,不断改进工作


六、办公楼的服务
完善的配套设施将使办公楼成为商务活动的十个中心
1.服务中心
2.信息中心
3.商务中心
4.商务写字楼
5.培训中心
6.金融机构
7.商务写字楼
8.康乐中心
9.社交中心
10.综合中心


七、办公楼管理日常工作内容
1.营销推广
2.商务中心的服务与管理
商务中心的设备配置
商务中心的工作要求和工作程序
商务中心的服务项目
3.前台服务
4.设施设备管理
设备管理
维修与保养
5.保安与消防管理
保安管理
消防工作
6.环境卫生管理
7.案例讲解

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