内训课

 
课程名称: 职业形象与商务礼仪
授课讲师:
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 4834
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课程纲要:  

本课程是华略管理学院推荐的商务礼仪培训课程

 

培训对象:
营业员、销售员、客户服务员、办公室人员及与销售、服务有关的人。
培训收益:
1、树立企业风范,展示员工素养,全面提升企业公众形象
2、根据职业化标准规范职员的行为举止,与他人建立良好的人际关系
3、提升职业素养,力求在行为细节上获得他人的认同
4、提升企业的服务质量,在销售行为和服务中达到他人或客户满意
课程大纲:
一、商务礼仪的理解---倡导全员服务、全员营销的职业意识
1、服务意识
2、礼仪宗旨
3、三秒钟印象
4、微笑的原则
二、接待来访/客人的礼仪---做到专业与职业
1、接待来访的流程及标准
2、如何正确给客人引路
3、引导客人上下楼梯及乘坐电梯的礼仪
三、与客人会面的礼仪---给客人留下良好的印象
1、与客人会面的流程
2、如何作自我介绍及介绍他人
3、如何正确递、接、看、放名片
4、如何正确与客人握手
5、如何正确坐、立、行、走
四、人际交往的礼仪---建立融洽的合作氛围
1、与客人交往时应注意的六要素
2、交往时四不用
3、礼貌服务三要素
4、交往时必须使用的文明用语
5、交往时应做到的热情三到
6、与客人交往时的正确距离
五、接听电话的礼仪---提供客户满意的服务
1、接听电话的流程及标准
2、接听电话的技巧
3、如何正确转接电话
4、如何处理好电话留言
5、如何处理好电话抱怨
六、乘车、宴请的座次礼仪
1、座次的原则
2、座次的三种形式
3、中国座次与国际座次的区别
4、乘坐轿车时应该坐哪个位置
5、会客室座次的礼仪
6、谈判座次的礼仪
7、签字仪式座次礼仪
8、宴请座次礼仪
9、宴请出现男女主人时该如何入座
七、用餐的基本礼仪
1、中餐的礼仪
2、西餐的礼仪
3、西餐中应如何正确使用刀叉及餐巾
4、用西餐时应注意的六大禁忌
八、塑造良好的职业形象---信赖往往从形象开始
1、现代人应具有的职业态度
2、如何打理好个人的仪容仪表
3、男士的着衣原则及注意事项
4、女士地着衣原则及注意事项
5、手饰的佩戴原则及事项
九、办公室职场中的礼仪要求---树立和谐的职场环境
1、办公环境及注意事项
2、在办公室如何自处及与他人共处
3、到上级办公室应注意的礼仪
4、如何与上级、同级、下级相处
5、办公及外出礼仪

 

 

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