内训课

 
课程名称: 危机管理与情绪管理
授课讲师: 马千里
课程价格: 元/天
天   数: 2 天
课程人气: 439
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课程纲要:  

【第一讲】认识危机管理
危机的定义与特征
危机管理的定义、职能及原则
【案例直击】南京冠生园“陈馅月饼”事件


【第二讲】危机管理中的情绪问题
危机引起情绪变化
为什么危机越管越糟糕
情绪管理的有效方法


【第三讲】危机前:危机的预兆
问题管理与危机预警
危机的预警
危机前兆时的情绪问题
【案例直击】聚焦蒙牛特仑苏OMP事件


【第四讲】危机中:危机的处理
危机处理的原则
危机控制的策略
危机处理过程中的情绪把握
【案例直击】肯德基苏丹红事件


【第五讲】危机后:危机的恢复
危机恢复管理的界定
危机恢复管理的中心任务
危机恢复管理的基本原则与策略
情绪的平复与管理
【案例直击】康师傅的诚信危机

【第六讲】危机利益相关者概说
什么是利益相关者
危机利益相关者的分类
冲谁发火?
【案例直击】三鹿奶粉引爆中国乳业危机


【第七讲】危机利益相关者细分
危机利益相关者——消费者
危机利益相关者——政府
危机利益相关者——媒体
【案例直击】刘翔退赛——飞人之痛,企业之痛

【第八讲】因特网与危机管理
因特网概说
因特网危机
因特网在危机管理中的作用
【案例直击】百度的2008之痛


【第九讲】危机管理中的组织领导战略
危机管理的组织领导体系
同机制控制情绪化行为
【案例直击】俄罗斯公共危机管理组织体系


【第十讲】危机管理中的人力资源战略
危机管理人员的甄选
危机管理中人力资源的培养
【案例直击】东航的尴尬——祸起萧墙


【第十一讲】危机管理中的决策与评估
危机管理中的决策
危机管理中的评估
【案例直击】恒源祥——牺牲美誉度,追求知名度


【第十二讲】危机管理中的沟通管理
沟通管理
危机管理沟通实务
【案例直击】森马:误解了个性的意义


【第十三讲】认识和控制情绪管理无所不在
情绪是一种反应
情绪是一个警讯
情绪有理性和非理性两大类
情绪负债是人们自己造成的
慎重选择情绪
人们经常把责任推给外界
怨天尤人并无实际作用
几种常见情绪的管理


【第十四讲】危机管理中的信息管理
危机中的信息管理机制
危机信息管理实务


【案例直击】2008,万科很受伤

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