内训课

 
课程名称: 网络负面舆情应对及危机处理
授课讲师: 马千里
课程价格: 元/天
天   数: 1 天
课程人气: 509
分 享 到: 分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享到MSN 分享到开心网 分享到人人网 分享到豆瓣 分享到白社会 分享到邮件 分享到爱分享
课程纲要:  

【第一讲】网民一生气,后果很严重
“华南虎事件”始末
“没有网络多好”的日子一去不复返
华南虎事件中违纪处理的败笔


【第二讲】网络危机是如何传播的
网络危机传播的扩散途径
病毒性危机的传播特点
网络危机传播的机制分析与公众心理特点
网络危机传播的四大特点
3亿网民时代与网络危机的二八原则
网络危机扩散周期及错误态度
【案例】广元柑橘事件:新媒体时代的危机扩散


【第三讲】博客、微博危机应对策略
迅速崛起的博客、微博世界
警惕来自博客、微博的攻击
两博危机:没有硝烟的战争
企业应该如何利用网络


【第四讲】企业危机的成因与特点
身正也怕影子歪
网络时代企业形象的变迁
中国式企业的中国式委屈
腐败现象的经典民谣
当前网络热点中的拆迁
谨慎,并不能完全避免危机


【第五讲】危机与危机应对策略
危机前:危机预兆
危急中:危机处理
危机后:危机恢复
【案例直击】聚焦蒙牛特仑苏OMP事件
【案例直击】肯德基苏丹红事件


【第六讲】危机的利益相关者
什么是利益相关者
危机利益相关者的分类
危机利益相关者——消费者
危机利益相关者——企业
危机利益相关者——媒体
【案例直击】三鹿奶粉引爆中国乳业危机


【第七讲】危机管理中的组织领导战略
危机管理的组织领导体系
危机管理人员的甄选
危机管理中人力资源的培养
【案例直击】东航的尴尬——祸起萧墙
【案例直击】俄罗斯公共危机管理组织体系

【第八讲】危机处理的原则
开明的心态,开放的胸怀
快速行动:拖延职能扩大化
实事求是:编造理由越抹越黑
敢于担当:推不掉的责任
积极认错:公众很可能要的仅仅是态度
采取补救:有实际行动才取信于民


【第九讲】故宫一错再错的危机处理后果
丢物:文物被盗事件
丢人:错别字锦旗
丢魂:错误连篇的道歉信
第三重门:建福宫会所事件
【案例分析】失盗、错字、会所,没有一个说得清

【第十讲】建立全面网络危机防御天盾
网络危机防御:企业管理新加的关键词
六大步骤建立网络危机天盾
比天盾更为重要的危机管理七大原则
企业声誉,是公信力的核心基础
“为党说话”还是“为民说话”的悖论

相关内训课

内容加载中,请稍候...

杭州匠道企业管理咨询有限公司 浙ICP备18040702号
地址:浙江杭州市滨江区江南大道与西兴路交叉口海威钱塘之星2幢527室
电话:0571-86155444 值班电话:13857108608

 

浙公网安备 33010802004959号

24小时客服

内训课顾问

公开课顾问

考察团顾问

在线客服