内训课

 
课程名称: 流程管理与问题解决方法
授课讲师: 马千里
课程价格: 元/天
天   数: 1 天
课程人气: 558
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课程纲要:  

【第一讲】强化流程管理
什么是企业流程管理
流程管理的核心
流程管理的原则
流程管理的宗旨和目的
流程管理的基本特征
项目流程
流程管理的方法工具
流程管理的成功因素
与内部顾问团队精诚合作
项目界限明确界定
流程管理常见问题流程管理步骤 

【第二讲】什么是问题 
“看得见”与“看不见”的问题 
什么是问题——目标与现状的落差即是问题所在 
问题意识的5个要素 
企业问题有哪些——四大归类及项目内容 
从供应商、大客户及竞争对手三大主轴看问题 
企业内部与外部的问题 
依时间序列分类的三大问题类型 
加强对环境情报的掌握 

【第三讲】让问题看得到——如何发现问题 
从发现问题开始的“管理循环” 
谁负责发现问题 
问题如何呈现 
提升问题发现力 
发现问题的四大原则 
被发现问题的两种类型及其负责部门或人员 
导致企业不能发现问题的几个原因 
不知道有问题的5种状况 
如何避免企业内部官僚组织体系掩饰问题点——两种方法途径
 
【第四讲】如何分析问题 
对于问题本质的分析,应掌握住广度、深度与重度3个观点 
如何提升自己或下属的“问题分析力” 
如何看透问题的本质——问题分析层面 
问题基本结构的两个决定因素 
面对问题——从混沌状态到清楚状态 
分析现状问题的两个障碍 
如何抓出问题点——成立专案小组是最常见的模式 
问题不一定都能得到最好的解决,因为问题出在“人”的身上 

【第五讲】如何组织问题及解决问题 
组织问题的两种不同思路 
环境变化产生的问题 
有关问题解决的个领域 
愿景与目标设定的个原则 
探明原因的4个重点 
研究及选择方案的个重点 
解决问题的理论与工具 
解决问题的步骤
日本东芝集团培训中坚干部的种能力 
如何建立以有效发现问题与解决问题为导向的组织结构 
【案例】IBM解决问题的六大步骤 
【案例】日本——ELEVEN公司董事长铃木敏文的观点

【第六讲】如何培养“战略思考力” 
战略思考力的重要所在 
战略思考力的构成要素——种能力 
战略思考的五大程序 
企业最高领导人每年度应提出具体化的愿景目标 

【第七讲】思考解决方案 
3种选择方案方式 
解决问题的会议模式及流程 
解决问题过程中经常借助的外部专业单位 
如何处理战略与战术之间的问题 
如何处理模糊的问题 
解决问题——从投入、过程及限制条件方面着手 
有效的解决方案——从正确地设定与发现问题开始 
如何解决棘手的问题 
思考解决问题的8个要素 
选择问题解决方案应想到“竞争对手会怎么做” 

【第八讲】解决问题需要科学决策 
决策是领导者的权力和责任
科学决策与经验决策
决策,是解决问题的起点
集思广益是科学决策的一大特点
尊重程序是科学决策的主要特征
科学决策对领导者的特殊要求
精髓在策,升华在决,价值在行
中层领导和经理主管在“策”和“行”阶段的重要作用
科学决策是解决问题,而不是产生问题

【第九讲】科学决策需要创新思维 
任何成功案例都有其主体的特殊性和环境特殊性
成功案例和模式的借鉴在于创新
创新思维是决策正确性的基础
用创新思维的理念发现问题、解决问题
“重新定义问题”寻求更多解决之道
创新思维在解决问题中的实际运用
创新理念带来创新方法

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