内训课

 
课程名称: 中层管理培训:冲突管理-化干戈为玉帛的智慧
授课讲师:
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 2175
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课程纲要:  
课程说明:
    根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?
    孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。
    冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

授课方式:
    案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

培训对象:公司各部门的中高层管理人员

课程时间:
1天

课程大纲:

前言:
    1.冲突无处不在
    2.你的脑海里可能出现哪些词?
    3.有关冲突的2个思考题
    4.博弈:囚徒困境

第一部分:正确认识冲突
    1.冲突的定义及新观点
    2.冲突的类型
    3.冲突产生的原因
    4.如何正确看待冲突
    5.冲突的过程
    6.冲突处理的5种常用方式

第二部分:化解冲突的智慧
    1.竞赛还是共赢?
    2.冲突解决的原则
    3.如何达成统一?
    4.冲突解决的方法
    5.管理者处理冲突的技巧
    6.组织处理冲突的要点
    7.小结:冲突管理48字原则

第三部分:高效沟通的策略
    1.沟通的目标
    2.沟通的步骤
    3.沟通的底线
    4.沟通的策略
    5.如何与上、下级沟通?
    6.如何进行有效的会议沟通?
    7.小结:高效沟通24字方针

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