内训课

 
课程名称: 服装行业赢利模式
授课讲师:
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 1702
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课程纲要:  

培训受益:
掌握如何为顾客提供美好的服务体验;
掌握如何塑造产品无与伦比的价值;
掌握如何增加顾客忠诚度、促进重复购买;
掌握如何把价格因素对销售的影响降到最低;

课程大纲:
认知篇:全面认识导购工作(视频案例研讨一:错失良机的导购)
什么是为顾客提供美好的服务体验
什么是错误的服装导购方式
什么是正确的服装导购方式
小组讨论与案例研讨

行为篇:行为模式第一步——营造服务氛围
行动一:传递“以客为尊”的服务意愿
行动二:使用“寓意”激发顾客兴趣
情景演练与角色扮演

行为模式第二步——认知顾客想法
行动三:询问开启问题
行动四:询问着装情境
行动五:使用“黄金倾听”法
情景演练与案例研讨

行为模式第三步——塑造产品价值
行动六:匹配顾客想法
行动七:讲述情境故事
学员练习与情景演练

行为模式第四步——化异议为成交
行动八:找出原因,对症下药
行动九:提出成交,完美收尾
情景演练与小组案例讨论

提升篇:特别情况处理
顾客要求退换货的处理
发现偷窃行为的处理
情景模拟

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