内训课

 
课程名称: 汽车服务连锁行业的分析和店务管理
授课讲师: 叶云哲
课程价格: 元/天
天   数: 1 天
课程人气: 1936
分 享 到: 分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享到MSN 分享到开心网 分享到人人网 分享到豆瓣 分享到白社会 分享到邮件 分享到爱分享
课程纲要:  

一、连锁经营
1.连锁经营的的概念和特征
2.连锁经营的实质
3.连锁经营的四个层次
企业识别系统及商标统一
商品和服务的统一
经营管理统一
经营理念统一
4.麦当劳成功的连锁经营方式
5.连锁经营的3S原则
简单化
专业化
标准化
6.连锁经营的通用原则
诚信原则
效益原则
守法原则
7.连锁经营的3L理论
地域
商圈
立地


二、 连锁分店的业务管理
1.分店业务管理概述
门店营运与管理的目标
门店业务管理的标准
门店营运与管理标准的实施
2.分店店长的职责
店长的地位和作用
店长的资质要求
店长的作业流程
3.分店的商品陈列
连锁店面陈列
便于选购原则
先进先出原则
满陈列原则
4.店面促销策略
价格促销策略
会员制促销策略


三、汽车后时代
1.什么是汽车后时代?
2.国外汽车后时代的特点?
3.国外汽车售后服务体系的状况
4.国内汽车售后服务体系的状况,欧洲和美国的不同差异的原因及结果
5.国内汽车售后服务业的发展趋势
6.汽车后时代分为哪些主营业务?
店面发展走+,还是走—
车友俱乐部


四、汽车服务营销战略构思
世界领先的量化管理基本思想导入
量化管理的基本概念
1.汽车服务营销量化管理战略构思
2.人员部门组织架构
3.分层控制的管理职责


五、汽车美容连锁成功的原因
1.清晰准确的产品定位
2.科学的选址方法
3.完整的组织架构
4.以服务意识为导向的强势文化
5.完善的信息系统
6.层层负责的督导体系
7.可靠的培训体系
8.标准化的服务


六、汽车美容营销的原则
1.汽车美容的依据
汽车的档次
汽车的行驶状况
汽车行驶环境
季节变化的原因
2.汽车美容的原则
预防与处理相结合
单项作业与全套作业相结合的原则
局部护理与全车护理相结合的原则
3.汽车服务营销的内容
对硬件的要求
对软件的要求
促销活动


七、汽车服务营销实务
1.寻找潜在客户
市场调查和客户数据库
潜在客户的特征
可接触潜在客户的方法
客户资料的收集、存档
2.售前的沟通与交流 
情感的交流
提高顾客的信任度
树立企业良好形象
了解顾客需求
专业的顾客建议
解决顾客的异议
3.售中的沟通与交流 
情感的交流
邀请顾客观摩服务过程
渗透品牌文化,增强顾客对于公司的信任度
推荐其他服务产品
4.售后的沟通与交流
回访的最佳时间
情感的交流
回访体现专业,培养顾客的忠诚度


八、汽车美容连锁店面管理的PDCA
1.找出问题
2.分析问题
3.确定主因
4.制定措施
5.执行计划
6.检查效果
7.纳入标准
8.遗留问题


九、汽车美容连锁店面管理的八项管理原则
1.关注顾客
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.系统方法
6.持续改进
7.基于事实
8.互利关系


十、汽车美容连锁店务管理
1.解决问题的方法:三现原则
2.5S的必要性及内容
整理
整顿
清扫
清洁
素养
3.5S 活动的推行阶段
规划阶段
导入阶段
实施阶段
4.固定工作流程
晨会
店面卫生
销售分析
信息传输
现场销售督导
关店准备
每日固定工作
每周固定工作
每月固定工作

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