内训课

 
课程名称: 汽车美容连锁行业企业管理技巧
授课讲师: 叶云哲
课程价格: 元/天
天   数: 1 天
课程人气: 1717
分 享 到: 分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享到MSN 分享到开心网 分享到人人网 分享到豆瓣 分享到白社会 分享到邮件 分享到爱分享
课程纲要:  

一、德鲁克管理关键五个问题 

1.         管理者的两项核心要务

1)         建立团队

2)         权衡利益

2.         管理者的三项任务

1)         实现组织的特定目的和使命

2)         使工作富有成效,员工具有使命感

3)         处理对社会的影响与承担社会责任

3.         管理者的五项基本工作

1)         要制定目标

2)         从事组织工作

3)         从事激励和信息交流工作

4)         建立绩效衡量标准

5)         培养他人(包括自己)

 

 

二、             目标管理

 

1.       什么是目标管理?

2.       设定目标管理的原则SMART

1)         具体的(Specific

2)         可衡量的(Measurable

3)         可达到的(Attainable

3.         相关的(Relevant

4.       基于时间的(Time-Based

5.       目标管理的三个步骤

1)         设定目标、分解目标、实施目标

2)         观察目标完成进展情况

3)         评估和反馈

6.       如何拆分目标

1)         从不同纬度的角度拆分目标

a)         纬度1:新老顾客分解

b)         纬度2:不同业务分解,及产品服务类别分解

c)         纬度3:不同值班班组来分解

2)         将目标划分到长期、中期、短期目标

3)         将目标细化到月、周、日计划

7.       计划工作的原理

1)         限制因素原理

2)         许诺原理

3)         灵活性原理

4)         导向变化原则

8.       常用过程控制方法

1)         例会

2)         工作总结与汇报

3)         抽查

4)         岗位观察

 

 

三、             时间管理

 

1.       什么是时间

2.       什么是时间管理

3.       时间管理的误区

1)         工作缺乏计划

a)         价值贰仟伍佰万美元的一句话

2)         组织工作不当

b)         职责权限不清,工作内容重复

c)         事必躬亲,亲力而为

d)         沟通不良

e)         工作时断时续

f)          如何学会接受请托

职务请托

与职务有关,但不合时宜或不合情理的请托

无义务予履行的请托

如何明智地接受请托

g)         学会利用资源

3)         时间控制不够

h)         习惯拖延时间

i)           不擅处理不速之客的打扰

j)           不擅处理无端电话的打扰

来自上司

来自下属

来自同事

k)         泛滥的会议病的困扰

4)         整理整顿不足

5)         进取意识不足

 

 

四、             时间管理的6个原则

 

1.       明确目标

1)         制定目标考虑的两方面因素

2.       有计划、有组织地进行工作

1)         定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性

3.       分清工作的轻重缓急

1)       第一象限是重要又急迫的事情

2)       第二象限是重要但不紧急的事情

3)       第三象限是紧急但不重要的事情

4)       第四象限是不紧急也不重要的事情

4.       合理地分配时间

1)         巴列特定律(80/20)原理

2)         执行事项清单

3)         简化工作流程

5.       与别人的时间取得协作

1)         不被别人打扰,不打扰别人的韵律原则

6.       制定规则、遵守纪律

1)         明确事情的截止日期

2)         自己明确完成目标

3)         不能及时完成的协调、补救方法

 

 

五、             有效管理增加生产力

 

1.       你的办公桌

1)         改善你的工作环境

2.       归档

2)         所有的文件和书信分为三类

3.       如何处理电话/电邮

4.       如何处理会议

5.       如何授权

3)         授权的心态

4)         授权的形态

5)         授权技巧

6)         哪些工作可以委派

6.       要懂得说不

7.       处理和改善拖延

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