内训课

 
课程名称: 组织沟通与冲突管理
授课讲师: 蒋小华
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 1197
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课程纲要:  
课程说明:

根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。
冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

课程对象:公司各部门的中高层管理人员;

课程时间:1天

课程形式:
案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程大纲:
一.高效沟通的基础
1.沟通的重要性;
2.影响组织沟通的因素;
3.企业内常见的沟通障碍;
4.高效沟通的五大思维;
5.沟通目标:鼓舞对方达成行动;
6.沟通步骤:编码、解码、反馈;
7.沟通的三种表现;
8.良好沟通的原则。
二.组织沟通策略
1.如何与上、下级沟通? 
2.如何有效提出批评?
3.如何与问题员工沟通?
4.如何进行跨部门沟通?
5.如何有效的会议沟通?
三.正确认识冲突
1.冲突的定义及新观点;
2.冲突的类型;
3.冲突产生的原因;
4.如何正确看待冲突;
5.冲突的过程;
6.冲突处理的5种常用方式。
四.化解冲突的智慧
1.竞赛还是共赢?
2.冲突解决的原则;
3.如何达成统一?
4.冲突解决的方法; 
5.管理者处理冲突的技巧;
6.组织处理冲突的要点;
小结:冲突管理48字原则。


讲师助理:余威 15158182962 (QQ:37205844)

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