授课对象:企业全体人员 课程时间:2天 授课方式:互动式教学、多元学习、案例研讨、工作实务应用 课程目标: 1、建立有效的沟通力,促进有效的沟通与凝聚工作团队和谐向心力 2、培养自我的影响力风格,善用不同的沟通语言,促进团队互动与共识 3、透过人格特质分析与有效运用,利于团队人才培养与发展 4、透过案例分析语演练,协助处理组织中沟通问题,避免冲突的发生 5、学习弹性的影响力风格,由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格。 课程大纲: 单元一 组织中常见的沟通障碍 1、从员工关系谈起 2、管理就是沟通 3、组织中常见的沟通障碍 (1)上行沟通的障碍 (2)平行沟通的障碍 (3)下行沟通的障碍 4、有效发挥沟通影响力 5、测试:工作环境中的沟通水平 单元二 做个沟通高手 1、个人沟通模式觉察 2、认清自己的个性 3、适合自己的沟通策略 4、针对不同对象的沟通策略 5、把握好沟通时机 6、学会控制情绪 案例:沟通策略运用 单元三 沟通中的倾听技巧 1、学会倾听 2、消除倾听的障碍 3、倾听的艺术 望、闻、问、切 4、倾听的五个层次 5、完美倾听的“三部曲” 6、学会倾听 练习:同理心的倾听技巧 单元四 沟通中的非语言技巧 1、解读非语言 2、55-38-7法则 3、学会看人脸色 4、体态秘语 5、说话要听声 6、沟通的环境和距离 案例:透视非语言沟通的信息 单元五 上行沟通的技巧 1、尊重上司的权威 2、恪尽职守不越位 3、请示汇报有分寸 4、有胆有识受器重 5、患难之交见真情 6、化解上司的误会 案例:巧妙应对上司的问责 单元六 下行沟通的技巧 1、学会赞美的技巧 2、化解员工抱怨 3、激励的“法宝” 4、适当的批评方式 5、员工的离职沟通 6、下行沟通要认可 案例:领导风格与人员管理 单元七 平行沟通的技巧 1、主动表达善意 2、不旁观、不错位 3、求同异存见交情 4、相互补台不拆台 5、说对方想听的 6、建立良好的部门关系 案例:免除冲突的EQ与压力管理 单元八 用对沟通,发挥影响力 1、发展弹性的影响力风格 2、发展四种风格背后的绩效 3、掌握冲突背后的沟通需求(建立真实信赖关系) 4、分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点,并透视背后造成的原因 5、化解团队沟通与冲突管理。 6、掌握影响力人际风格,强化人际沟通能量 演练:DISC人际风格测试 课程总结与问题解答
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