内训课

 
课程名称: 高效管理沟通
授课讲师: 胡鹏飞
课程价格: 元/天
天   数: 1 天
课程人气: 911
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课程纲要:  

  戏言“人脉等于钱脉,钱脉等于命脉”。此话虽不科学,但论起人际关系的重要,是大家皆知的。在人际关系的建立中,沟通又起着非常重要的作用,是人际关系中一个必不可少的环节。沟通不到位,得不到他人的理解,造成误会导致冲突的事时有发生。

  在职场上沟通不畅则有可能引起同事关系不和;

  与客户之间出现误解与冲突,失去合作机会;

  上下级之间沟通不良,会失去尊重与信任。

  因为沟通对象、场所、背景及沟通目标的差异性,需要掌握的要素与方法也是不同的。我们在课程中均会从不同的角度来进行分析讲解。帮助大家了解什么是沟通,沟通有哪些渠道,沟通的过程是怎样的,了解沟通的各种障碍及消除办法,掌握在生活中与职场中有效沟通的主要步骤与方法。

  课程目的:

  ※ 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧,创造和谐高效的工作局面;

  ※ 帮助认识情感在沟通中的作用,识别并尊重他人的不同;

  ※ 化解、避免跨部门沟通矛盾;

  ※ 赢得上司、下属和同事的信任;

  ※ 帮助组织创建增长绩效的沟通环境

  课程对象:

  部门经理、企业各层管理人员、团队成员与部门员工

  课程时间:

  1天(6小时)

  课程大纲:

  第一篇:沟通认知

  案例:从1990美国的空难看沟通的重要性

  1、什么是沟通

  例:森林里有一棵大树倒了,但没有人听到,它发出了声音没有?从管理沟通的角度如何来看待?

  成功的因素,85%是人际沟通技术,15%是技术技能

  2、沟通三解

  明确的目标,一定的内容,一定的载体

  3、沟通的本质

  表面是信息的表达,实质是情感的传递,最本质应该是表达正向的关怀。

  案例:视频中的女性到底想表达什么?如何让他满意?下级向你反应他的工作有困难,你是否应该指派他人?

  思考:财务通知每周一上午九点到十二点报销,为何好心办坏事?

  4、影响沟通的有效性因素

  文字因素,声音、语调,肢体语言的影响。

  脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰

  身体距离与人际交往

  讨论:身体距离与心理距离是否关系?

  5、沟通方式的选择

  口头方式、书面方式;公开、私人

  案例:从EMC事件看沟通方式选择

  6、高效沟通的原则

  谈论行为,不要论谈个性

  讨论:下属最不喜欢上级哪种说话方式?

  案例:如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。

  7、沟通的态度:PAC沟通模型

  父母型,成人型,儿童型

  夫妻间三种沟通意识状态

  案例:上下级之间如何运用

  8、沟通视窗及运用技巧

  在公开区的运用技巧

  在盲区的运用技巧

  在未智区的运用技巧

  9、沟通障碍

  案例:布置任务,如何避免沟通漏斗

  沟通的漏斗原理

  沟通障碍之传递方

  沟通障碍的传播管道

  沟通障碍的接受方

  第二篇:沟通策略

  1、沟通前提--情绪控制

  70%是情绪,30%是内容

  情绪管理五步法

  情感沟通与理性沟通

  2、调整是关键

  如何调整角色

  如何调整方圆

  如何调整期望

  如何调整距离

  3、微笑是通行证

  4、赞美是润滑剂

  直接赞美的技巧

  间接赞美的技巧

  5、沟通三环节重点

  有效表达与提问

  主动倾听:鹦鹉听,蝙蝠听

  有效反馈:正面反馈,修正反馈,负面反馈

  6、高水平沟通:同理性沟通

  案例:如何打动别人

  7、各类型人际风格沟通技巧

  不同性格类型的人行为表现

  不同性格类型间的冲突l

  各种风格间的相互配合和冲突

  沟通和团队合作l

  说服不同性格类型

  学会优势互补,共创最优结果

  第三篇:沟通实践

  1、向上沟通

  向上沟通11项原则

  做好下属的七个建议

  向上沟通的一些经验总结

  如何向上司汇报工作

  接受上级分派任务

  向上级提建议

  获得上司的赏识

  2、向下沟通

  与下属解决情绪的五个流程

  与下属沟通的方式

  批评下属的技巧

  部属沟通中不宜说的八句话

  辅导与培育下属

  授权与责任

  3、与同事沟通

  以“服务理念”对待同事

  认同第一

  换位思考

  反求诸已

  要讨论不要争论

  四种沟通风格

文章来自于杭州华略管理咨询(www.hualue.cn),转载请注明出处。

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