《内部客户服务》内训圆满完成
发布时间:2014-10-24 13:44:41
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    2014年10月18-19日,蒋小华老师在河南新乡举办了一期《内部客户服务》的培训课程。本课程针对中层管理者(包括公司内部客户,残联协会会员,同行业会员)展开培训,共计140人。

  

    职责不清、流程不明——绝对到位,不可能!工作疏漏、细节缺失——每个人难免会出现!各自为政、本位主义——或多或少总存在点!台塑集团创始人王永庆说过:服务是利润的源泉!客户是上帝——有“上帝”时,才有真正的服务。不想关门就要改变,要用客户的眼光来审视自己。

  

    蒋小华老师从建立内部客户服务意识、内部客户服务之黄金法则、有效沟通、化冲突为双赢、高效会议来阐述。上班≠价值——客户只要价值,只愿为价值买单。如果上级、下级和同事都是客户,创造价值的潜能会怎样?——这就是为什么当老板的能力、责任和价值可以最大化的原因。

  

    在授课过程中,学员积极参与讨论,课堂气氛热烈。学员都表示受益匪浅,短暂的课程在和谐的气氛中结束。

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