客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧
一、沟通 1、什么是沟通 2、理想的沟通 3、沟通的类别 4、沟通上的“黄金律“ 5、沟通“十点” 6、沟通之“门钥匙” 7、沟通六个步骤 二、塑造专业的声音 1、声音在沟通中的重要性 2、“日常说话”与.. (2013-01-15)
顾客满意服务与客户心理分析
课程大纲: 第一讲、满意服务从心开始——服务意识 1.为什么要有服务顾客的意识 2.服务的内涵 3.服务态度决定一切 4.服务意识决定服务态度 5.如何做好服务细节 6.顾客是怎样失去的 7.顾客要什么——服务.. (2013-01-15)
旅游业客户关系管理
第一部分旅游行业客户关系管理概述 第一章绪论 1.旅游客户关系管理概述 2.旅游客户关系管理的前景 第二章客户关系管理的基本涵义 1.客户关系管理理论的起源和发展 2.客户与客户关系管理 客户.. (2013-01-15)
酒店、餐饮食品安全、卫生管理
一、收料与检疫 1.食品是否被化学品污染 2.包装是否干净、完整,能否防止污染 3.是否在保质期内并符合法定的规定 4.收料后是否马上送到储藏处 二、储存控制 1.是否有保质期 2.现场是否有库存管理程序 .. (2012-08-15)
全面提升餐饮顾客满意服务
课程目标: 1.认识到餐饮业现存的服务质量的误区和常见问题; 2.了解餐饮业最新服务观念,学会关注顾客需求,系统管理顾客关系; 3.学会打造优质服务团队,树立优质服务新理念; 4.如何做好餐饮增值服务,体.. (2012-08-15)
打造金牌餐饮服务生
课程背景: 服务面临的挑战: 1.无国界的市场竞争 2.资讯再革命的竞争 3.产品及人员素质提升的竞争 4.服务改变的竞争 课程大纲: 一、顾客的分类 1.消费性客人和非消费性客人 2.外部顾客与内部顾客 .. (2012-08-15)
无边界管理
可以衍生和组合的其他课程:《企业部门协同力》《协同力》 无边界管理 --推到企业“部门墙” 有记者曾经问海尔总裁张瑞敏:“如果你见到杰克?韦尔奇最想问的问题是什么。”他答道:“我最想知道的是,如何使大.. (2012-07-13)
关键时刻
课程大纲 第一单元:为客户着想 1、大客户服务与营销的四个行为步骤 -探索 -提议 -行动 -确认 2、服务客户三条宪法准则 -为客户创造价值 -不与客户认知争辩 -减少客户服务的重要程序的循环次数 3、案.. (2012-07-13)
通信行业客户服务之高效沟通与问题处理
课程特色: 感悟式训练式娱乐式互动式 运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法,让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。训练中感性与理性兼容、启迪与体验互动、教.. (2012-07-12)
服务为王——打造五星级客服团队
培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 课程大纲: 一、感动“上帝”的密码——客户最看重什么 1.能够帮客户解决实际问题 2.降低客户操作复杂度 3.让服务更.. (2012-06-07)
卓越的客户服务技巧训练
课程背景: 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦.. (2012-06-07)
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
课程背景: 企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更.. (2012-06-07)
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