星级酒店服务营销
一、服务营销的认知 1.营销关键词解析:需求、竞争、产品、品牌、速度…… 2.营销观念的演进 3.明确服务的目标 二、服务产品的特点 1.无形性(研讨:如何使我们的服务产品有形化?) 2.不可分割性(研讨:如.. (2012-06-05)
全面顾客满意服务
培训收益: 1.通过培训使得服务人员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态,提升他们的职业化素养,提高工作效率; 2.通过培训使服务人员对顾客服务技巧方面达到标准要求,满足客人的期望值,创造.. (2012-06-05)
酒店优质服务实战技巧
培训目的:通过服务意识的实战技巧介绍,将无形的服务意识有形化,打造企业精品的员工,构建精品酒店。 培训对象:酒店基层员工及管理人员为主,中高层管理人员只做了解 课程大纲: 一、认识顾客—酒店优.. (2012-06-05)
星级酒店服务心态与服务意识
课程背景: 世界著名酒店经理人科迪斯•塞缪尔斯曾说过:“酒店本身就是商品;任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外,消费者最看重的只有价格,他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。.. (2012-06-05)
星级酒店服务礼仪
课程收益: 使学员掌握各个岗位的工作职责以及工作所需要的礼仪和职业形象等规范,统一提升游客接待中心的整体形象,使其在竞争中获得更好的口碑。最终提高效益。 课程大纲: 一、服务礼仪的基本要求 1.微.. (2012-06-05)
连锁商超服务礼仪与卓越服务技巧
课程前言: 超市在中国的发展时间不长,但二十多年的时间,中国超市的发展日趋成熟,出现了许多大型的可以和国际相比的连锁超市,在蓬勃发展的今天,如何在实际工作中推动销售的稳步、健康、有序发展,创造销售.. (2012-06-05)
物业管理中的服务意识和服务技巧
第一部分物业管理服务意识的培养 一、搞好物业管理,需注重培养管理意识 1.从行业角度增加物管意识,加强对物业管理的指导与监管 2.从企业内部加强对物业管理意识的培养 3.从“业主参与”角度加强对物业管理.. (2012-05-22)
物业保安服务培训纲要
课程收获: 通过培训,可以: 1.了解和基本掌握保安服务的基础理论知识、职业道德知识、基本礼仪知识; 2.了解和熟悉保安基本素质、条件、行为规范、职责和权限; 3.全面了解保安服务的操作规程和技能要求; .. (2012-05-22)
卓越门店服务技巧
课程受益: 1.提升门店销售人员的服务意识和服务态度; 2.掌握门店销售服务的基本流程和接待技巧; 3.提升门店服务人员正确地处理客户投诉技能; 4.建立卓越服务标准,通过卓越服务创造顾客满意; 5.增加服.. (2012-04-09)
内部客户服务意识与沟通协作
本课程是华略管理学院针对客户服务培训的推荐课程 课程说明: 本课程营旨在通过内部客户意识、结果导向、沟通协作的理念、方法及工具,全方位打造团队的执行力与协作力。通过培训来帮助学员了解内部客户服务意.. (2012-03-27)
卓越服务
培训特点: 以问题、分析、研讨、答疑方式为参悟过程进行互动式、咨询式、教练式学习,案例丰富、启发性强,注重企业切身问题解答。 课程大纲 一、卓越服务理念创生的意义和背景环境 1、何为卓越服务? .. (2012-03-08)
客户管理与风险控制
一、客户有效管理机制 1、客户日常管理与管理创新 2、客户管控预警机制 二、客户培训与辅导 1、做客户的生意顾问 2、做客户的培训导师 3、做客户忠诚布道者 三、客户激励与忠诚度培养 1.. (2011-12-09)
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