高效沟通技巧及团队职业化
课程时间:1天 主讲老师:蒋小华 课程大纲: 第一模块:高效沟通策略 一、沟通是什么? 1.沟通目标:鼓舞对方达成行动; 2.沟通步骤:编码、解码、反馈; 3.沟通之道:100%的责任 4.沟通底线:说对方想听.. (2011-10-19)
服务营销
课程时间:2天 主讲老师:李成林 课程大纲: 一、有关服务营销的认知 1.营销关键词解析:需求、竞争、产品、品牌、速度…… 2.营销观念的演进 3.服务的目标是客户忠诚、满意不等于忠诚 二、服务产品的特点.. (2011-10-19)
客户开发与客户关系管理
课程时间:2天 课程收获: 1、陈述客户管理的战略意义 2、描述客户开发的体系 3、运用客户关系的推进方法与技巧 4、了解客户的采购决策流程 课程提纲: 一、客户价值与价值销售 1、决定销售成功的要.. (2011-09-28)
客户投诉处理技巧
培训受众 业务接待人员、客户服务专员,销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等 课程收益 通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉 掌.. (2011-09-20)
全员营销——赢在服务
课程时间:一天 一、课程简介: 全员营销即指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合,最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性);.. (2011-09-09)
《共赢服务管理》——专为现场服务管理者设计
课程思路: 培训目标: 了解服务管理者的角色定位,建立卓越服务的心态 掌握满足、管理和控制顾客期望的方法和技巧 掌握管理服务现场环境、设备等实物的方法和技能 掌握管理员工态度和行为的方法.. (2011-08-13)
营业厅客户投诉处理实战技巧
课程目标 1、充分认识有效处理客户投诉对的意义 2、知晓客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧; 3、正确处理客户投诉,提升公司的正面形象; 4、学会自我情绪控制,保证服务客户态度积极。 .. (2011-08-13)
如何做好医药企业市场推广员的导师
能解决问题:如何提升客户忠诚度 如何建立深厚的客户关系 如何建立差异化行销模式 如何快速提升客户服务技巧 如何使客户获得的价值最大化 如何把握客户心理提供个性化服务 如何构建卓越的客户服务管理体系 .. (2011-08-13)
服务执行力-专为基层服务管理人员和服务人员设计
课程简介: (解决一线人员服务心态和服务技巧的问题) 课程思路: 培训目标: 服务态度就是人生态度 如何实现轻松让客户满意并忠诚 影响顾客的感知和行为 训练客户服务技巧 训练内容: .. (2011-08-13)
共赢客户服务——专门为IT技术性公司设计
课程背景: 本课程专门为技术服务型公司设计,解决销售型公司向服务营销型公司转变,解决单纯技术型人才向技术服务型人才转变。 基于公司客服部目前的挑战即销售业务模式向大客户服务模式的转型,让我们从服.. (2011-08-13)
关键时刻MOT
课程简介: 培训目标: 本培训课程是IBM前总裁郭士纳数年前针对服务转型中IBM员工客户意识不强,导致公司业务大量流失,而特别要求培训部门开发的一门课程,课程开发历时两年,投入800万美金,目前也是IBM全.. (2011-08-13)
银行临柜人员客户服务与沟通技巧
第一讲银行环境与客户分析 1、银行服务面临的挑战 2、国内银行的服务现状 3、认识银行客户 4、银行客户分类 5、客户的价值分析 6、银行客户的金融需求特征 7、公司及机构客户金融需求特点 .. (2011-08-13)
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