客户服务策略
课程简介: 【第一天上午】 一、让服务创新塑造企业核心竞争力 1、服务与产品是客户价值的一体两面 2、从服务的特点理解服务管理的难点 3、从海尔26年服务品牌探究服务提升企业竞争力方法 4、高效服务利润.. (2011-08-13)
客户服务培训:客户投诉化解能力提升
培训目标:充分认识到有效处理投诉对企业发展的重要性了解客户投诉动机,掌握降低投诉以及有效的处理技巧正确处理客户投诉,提升公司证明形象学会控制自我情绪,保持证明积极的客户服务状态学会利用法律知识来应.. (2011-05-06)
客户服务培训:客户服务团队建设与专业技能提升
培训目标:了解客户服务人员应具备的素质,学习客户服务的一般特征,导入卓越客户服务理念,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围。学习如何将卓越客户服务理念真正运用到企业经营管理实践中。学习客户服务.. (2011-05-05)
客户服务培训:关键客户管理
培训受众:大中型企业的营销副总裁、总监及客户主管;需要学习了解关键客户管理的各类管理者。课程收益:绝大多数的商业组织都有其关键客户(KeyAccounts),今日商业组织的骨干销售人员最重要的任务即是持续的巩固.. (2011-05-04)
客户服务培训:经销商开发与管理
前言:面对“硝烟弥漫”的区域市场,你是否有一整套完善的开发策略?市场要求精细化、规范化,集中化操作,如何系统、合理的开发管理经销商?在产品同质化竞争日益激烈的今天,如何有效突围?在谁掌握渠道,谁就.. (2011-04-26)
客户服务培训:卓越的客户服务技巧
主讲老师:宫同昌 培训目标: 了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用? 提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧 全面的学习客户服务的系统知识,提.. (2011-04-25)
客户服务培训:客户投诉应对技巧
主讲老师:宫同昌 培训背景: 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视,“提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现.. (2011-04-25)
客户服务培训:客户关系管理与维系
主讲老师:宫同昌 第一篇原理篇 第一单元什么是客户关系管理 客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 客户关系管理与营销的关系 第二单.. (2011-04-25)
客户服务培训:客户服务体系的建立及管理
主讲老师:宫同昌 第一部分客户服务体系的建立与管理 第一章客户服务管理规划 第一节客户服务的组织结构 第二节客户服务部职责 第三节客户服务管理规划 第四节客户服务质量管理 案例1-1让客户感动的服务.. (2011-04-25)
客户服务培训:有效沟通技巧
第一部分沟通的基本理论 第一章沟通概述 1.1沟通的含义 1.2沟通失败的原因 1.3高效沟通的三原则 第二章有效沟通过程 2.1有效发送信息的技巧 2.2关键的沟通技巧——积极聆听 2.3有效反馈技巧 第三章.. (2011-04-25)
客户服务培训:客户服务高效能投诉电话处理技巧
课程概述:通过本门课程的学习,认识沟通在客户管理中的重要性,学习沟通过程中听与说的技巧,掌握谈判计划提高成功概率,制定灵活的谈判策略,发现客户隐藏的问题,针对于不同类型的电话进行处理的相应技能,使学.. (2011-04-21)
客户服务培训:客户服务岗前培训+企业定制
课程概述:目前,很多企业苦于招聘员工难,招到后培训难,在培训过程中时间较长,而且仍会出现人员流失的情况。本课程主要讲授普通客户服务与呼叫中心客户服务的不同,通过电话进行客户服务时应该掌握的技能理念.. (2011-04-21)
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