客户服务培训:服务价值链理论与实践
主讲老师:宫同昌 【课程大纲】 服务价值链 第一部分基本概念:服务价值链 第一章通过服务价值链管理服务过程 1.价值取胜 服务是一种过程 2.服务价值链 第二章服务营销的价值创造:服务价值链和服.. (2011-04-19)
客户服务培训:服务关键时刻MOT
主讲老师:宫同昌 课程简介 MOT(MomentofTruth)——关键时刻。MOT是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,他只会记住那些关键时刻——MOT。 MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与.. (2011-04-19)
客户服务培训:震撼客户心灵的艺术之解析客户服务的问题管理
课程背景:过去的竞争就如同田径比赛,只要打败竞争对手,就能赢得比赛;今天的竞争犹如体操比赛,还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中,裁判就是顾客。很多企业的员工服务好不好,不在于服务人员有没有能力.. (2011-04-18)
客户服务培训:营业厅日常管理培训
课程目标: 1、学员了解如何提升营业厅现场管理能力 2、帮助学员了解人员辅导及团队的领导 3、协助学员建立顾客满意服务机制 4、学员可以落实为产品进行有效的营销技巧 5、使学员按步就班的做好自我管理 .. (2011-04-15)
客户服务培训:震憾客户心灵的艺术之解析客户服务的问题管理
课程背景: 过去的竞争就如同田径比赛,只要打败竞争对手,就能赢得比赛;今天的竞争犹如体操比赛,还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中,裁判就是顾客。很多企业的员工服务好不好,不在于服务人员有没有能.. (2011-03-22)
客户服务培训:优质服务实战训练
重要承诺 在如今追求最大利润和习惯包装策划的商业活动中,一直以来,让我们引以自豪的,并不是知名度的不断扩大,也不是业务量的快速增长,而是能始终如一地坚持做到“真、专、新”三字理念: (1)真——写我所做.. (2011-03-22)
客户服务培训:服务制胜
课程引言: 最新统计资料显示,中国服务业以每年10%左右的速度迅猛发展,2008年产值超过12万亿元,最近几年占GDP的比重一直维持在40%左右。而发达国家服务业占GDP的比重是在70%以上。即使是世界平均水平也是在60.. (2011-03-15)
客户服务培训:优质客户服务
课程收益: 1、认清你的目标客户和目标服务 2、提供制订优质服务标准的方法和步骤 3、阐述如何构建优质客户服务体系 4、解释如何制订定期评估/审核/反馈系统 培训对象:所有在工作中需要与客户打交道的人.. (2011-03-11)
客户服务与投诉处理技巧
课程收益: 认清你的目标客户和目标服务; 帮助您树立以客户为中心的理念; 提供制订优质服务标准的方法和步骤; 学习如何与客户有效沟通的技巧; 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性; 了解客户.. (2011-03-11)
客户服务培训:客户关系管理
课程介绍: 众所周知,20%的客户能创造80%的利润,那么: 如何才能在“市潮找到这20%的客户? 如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户? 如何有效地“服务并保留”这20%的客户? 如何进行企业的客户关系管理.. (2011-03-11)
客户服务培训:家电营运部门的客户满意度提升
课程对象:家电行业的业务经理,运营经理和客户服务经理 课程目标: 1.理解客户满意度对于企业和个人的意义 2.了解影响客户满意度的要素 3.掌握提高客户满意度的方法 课程大纲: 第一章什么是客户满意度 1.. (2011-03-03)
客户服务培训:如何高效处理客户投诉
课程大纲: 一、认识投诉——投诉是“金” 1、什么是客户投诉 2、客户为什么会投诉 1)客户不满意的原因 2)客户投诉的原因 3、客户希望通过投诉获得什么 1)满足三类需求 2)得到三个公平 4、客户投.. (2010-12-20)
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