如何处理客户投诉(银行柜员)
第一模块客户满意理论 竞争带来的 客户的期望越来越高 竞争的不同阶段 服务的特征 顾客流失的原因 服务缺失的三大根源 谁是客户 客户关系的四个层次 顾客满意=实际效果/顾客预期 实际效果>顾客预期 .. (2014-06-06)
银行柜面优质服务礼仪
第一模块客户满意理论 竞争带来的 客户期望越来越高 谁是客户 现代企业客户关系的四个层次 中国银行业竞争的不同阶段 顾客满意=实际效果/顾客预期 实际效果>顾客预期 实际效果=顾客预期 顾客预期>实际.. (2014-06-06)
高端客户服务礼仪技巧与形象塑造
第一章高端客户服务人员服务意识提升 ——“空姐式”服务的品牌意识 1、什么是服务?什么是优质服务? 2、优质服务的制胜法宝——三A法则 (1)接受服务对象 (2)尊重服务对象 (3)赞美服务对象 3、处理.. (2013-09-05)
塑造魅力女性的六项修炼
【课程时间】:2天,12小时 【课程目标】:女性经理大多具有男性不具备的职业经历所要求的优秀特性。她们更耐心,所求不多,无怨无悔的付出,热爱工作,人品优秀,聪明肯干。她们更能成为优秀的职业经理人。女.. (2013-07-17)
“商务涉外礼仪”培训方案
课程时间:2天 课程对象:需要提升礼仪修养的人课程人数:20-25人 课程内容: 一、商务涉外“仪表”礼仪------为成功人士设计形象 1、商务涉外人员形象四原则 2、女商务涉外人员的形象要求 A、场合着装 B.. (2013-06-25)
女性魅力及修养提升培训
课程时间:1-2天 课程对象:需要提升个人魅力及修养的女性 课程内容: 第一章、女性魅力概论 1、什么是女性魅力 2、女性魅力都包含了哪些方面 3、女性要学会创造自己的魅力 4、塑造女性魅力的七大武器 第.. (2013-06-18)
不需扬鞭自奋蹄-------卓越的员工职业化素质提升
课程特色: 1、有高度、有深度、有广度 2、深度剖析,创新思维,实效策略 3、案例丰富,生动化教学 4、前瞻性、可操性、实效性 培训对象:企业员工 第一章职业化------职场生存硬道理 一、什么是职业化 1、.. (2013-06-06)
酒店商务礼仪
课程目标: 1、培养职业亲和力与影响力 2、酒店职业风范的个性化展现 3、掌握酒店商务礼仪技能 培训对象:酒店各部门人员 第一模块:职场礼仪与礼辞标准 1、社交形象与礼仪 2、职业形象的构成要素 3、礼.. (2013-05-10)
商务接待礼仪
课程背景: 接待谈判礼仪是商务人士获取对方认同,促成相互间商务合作必须具备的素质和技巧。 从外在形象到内在修为,接待礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采,还是一个企业良好的精神风貌。 .. (2013-04-28)
星级酒店服务礼仪
课程目标: 1、星级酒店员工是否懂得和运用现代服务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。 2、对于在酒店工作的职业人士来说,学习服务礼仪及服务意识可以有.. (2013-04-22)
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