酒店突发事件的预防及应对策略
一、酒店突发事件概述 1.突发事件的定义 人们对突发事件的认知 突发事件的构成要素 突发事件与危机 2.突发事件的性质 突然性 社会危害的严重性 难以预.. (2012-06-05)
物业管理服务流程与应用
引言: 您是否遇到过这样的情况: 1.在物业管理工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。 2.感觉管理工作中经常会被动行事,客户重复投诉和抱怨不断,员工经常会碍事,不能主动掌.. (2012-05-22)
物业管理服务心理学
一、基本理论导入 二、业主的心理与服务 1.业主的心理特征与心理定势 2.业主的心理需求与服务 3.业主投诉心理与服务 4.业主情绪管理 5.有效沟通 三、物业管理人员的心理与服务 1.员工管理心理 2.员工.. (2012-05-22)
物业管理实务
课程特色: 本课程是物业管理专业的一门核心专业课。该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能,掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能,是物业管理专.. (2012-05-22)
物业秩序维护人员(安防人员)培训纲要
一、安全防范服务的基本要求 1.安防人员的仪表和礼貌礼仪 执勤时整洁着装、佩戴工牌号 精神饱满,站立、行走姿态规范 执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关事情 举.. (2012-05-22)
奢侈品培训
一、奢侈品知识 1.识别奢侈品 2.常见奢侈品牌 LOGO品牌特色介绍 奢侈品牌特征 3.553015定律 4.奢侈品搭配 5.奢侈品运用 6.建立客户PIS体系 7.奢侈品与人的关系 二、奢侈品在房产中的.. (2012-05-22)
专业奢侈品培训
培训背景: 中国新兴的中产阶级认为,奢侈品是一种能够代表他们成功的标志!亚洲-奢侈品最大的目标市常中国奢侈品消费总额世界第三,占全球消费总额的13%,仅低于日本的41%和美国的17%。 促使中国奢侈品.. (2012-05-22)
奢侈品心经
培训前言: 奢侈品——是高级珠宝、时装,是名车、游艇、私人飞机,也可以是钢笔、钟表、绘画、酒、烟草……奢侈品永远不是大众消费品,它超越了物质本身,它已经成为一种象征……但什么是真正的“奢侈”? .. (2012-05-22)
管理者的教练技术培训
第一部分:认识教练 一、教练是什么 1、教练是启发他人的人而不是给答案的人 2、教练是追求双赢的人而不是单赢的人 3、教练是一种基于管理技术下的领导行为 4、教练是对进程负责人的人而不是对事件负责人的.. (2012-05-18)
企业管理教练技术课程
第一单元:企业管理教练基础 1、企业教练技术的形成与发展 2、教练技术为何能支持企业管理,帮助企业提高绩效 3、企业教练之解读 4、正确定义教练 5、教练与培训、顾问、咨.. (2012-05-18)
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