课程时间：0.5天

课程大纲：
一、 电话销售开场白30秒的艺术
 亲和礼貌的问候
 态度诚恳，表达简练
 交谈得当，增强语言的感染力
 熟悉电话销售开场白常用话术句型

二、 电话沟通的技巧
 电话邀约客户的方法与技巧
 请求提问的技巧
 不同类型客户的沟通技巧
 电话沟通中的赞美技巧
 听客户谈话提炼信息的技巧
 介绍商品服务“卖点”“亮点”的技巧
 分析客户顾虑原因的技巧
 挖掘意向客户的技巧
 为后续合作做铺垫的技巧
 结束通话时的礼仪技巧

三、 电话中产品介绍技巧
 电话沟通策略及说明技巧
 电话中介绍产品特点的技巧
 产品介绍的FABE法则
 产品呈现时注意事项
 电话销售中的异议处理
 电话异议处理的原则

四、 电话销售---把握客户心理的沟通技巧
 增进你在电话中影响力的方法
 电话中提问的技巧
 电话中倾听的技巧
 电话中确认的技巧
 电话中销售抗拒的处理技巧

五、 电话销售---促单和成交技巧
 客户购买意向的最后探询
 购买信号的把握
 引导客户做出购买决定
 电话中的促成技巧
 电话后的跟进技巧