一、为什么要学习危机管理?
● 管理学减法:为什么说100-1=0?
● 什么是危机?
● 危机有哪四大效应?
涟漪效应
破窗效应
蝴蝶效应
多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理?
● 如何运用预测法管理危机?
案例:1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机?
2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?
3、911发生后作为美国着名航空公司总裁将做何决策?
● 如何利用危机,化危为机?
二、危机管理创新:危机管理切割法
● 什么是危机管理切割理论?
● 为什么要切割?
● 如何进行切割?
案例:1、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机?
2、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的?
3、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误?
4、万科如何用切割法解决毒地板事件的?
5、修正药业如何用切割法解决毒胶囊危机?
三、如何建立企业危机应对机制图?
案例:1、某房地产公司如何化解一场业主拒绝收房引发的群体事件?
2、某药业企业总经理为何要在一次产品质量危机中自杀?
四、危机管理策略与方法
预防原则-早:未雨绸缪 早作准备
案例:1、汾酒集团在假酒事件中的失误
2、如何运用移动互联预警决策系统建立危机防火墙?
速度原则-快:快速决策 快速处理
案例:1、归真堂“活熊取胆”事件如何越闹越大?
2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的?
真诚原则-诚:真诚坦率 说正确的话
案例:1、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被撤职?
2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规?
制度原则-恒:持之以恒 坚持不懈
案例:企业如何运用危机管理手册管理危机?
沟通原则-活:坚持原则 灵活变通
案例:毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
如何用以危化危法解决难以解决的危机?
案例:1、某老总如何用以危化危法解决与当地公安局长之间的纠纷?
2、某五星级酒店如何用以危化危法解决一场意外事故的?
3、某房地产公司如何用以危化危法解决200幢别墅的销售?
4、某公司老总如何用以危化危法解决一笔巨额欠款的?
5、某公司如何用以危化危法解决税务局的一笔税金?
6、某公司老总如何用以危化危法解决情人危机?
7、某公司如何用以危化危法解决消费者过度维权?
利益原则-舍:大舍大得 不舍不得
为什么说凡是用钱能解决的都不是危机?
什么是钱解决不了的危机?
为什么说妥协即和谐?
为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐?
案例:1、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机?
2、面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问题?
3、某亿万富翁董事长与基层员工发生冲突的悲剧是如何酿成的?
4、某公司为何被媒体披露财务造假被取消上市资格?
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