内训课

 
课程名称: 医院精细化管理
授课讲师:
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 1854
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课程纲要:  

 一、课程背景 :
随着国家新医深入和病人对医院要求越来越高,医院管理必须从“粗放式”向“精细化”管理,但如何做

到精细化?从哪些方面做才能实现?本课程主讲专家通过参与国家医疗体制改革设计、对国内外一流医院

实践经验总结,结合自身参与国内知名医院咨询实施经验,推出了“医院精细化管理解决方案”。将从医

院的人力资源管理、质量和服务精细化管理等领域,全面推进医院精细化管理进程。

二、课程目标
通过本课程的学习,让学员达到以下目标。

目标1、了解国内外一流医院精细化管理模式及在本医院的借鉴作用。
目标2、探讨提高病人满意度、工作效率、提高医疗质量的途径和方法。
目标3、教会学员系统思考、精细作业、目标管理的思维方式,从医疗质量、服务质量、管理效能的提高

课程大纲 :
一、医院人力资源精细化管理
1、医院组织架构设计
2、医院职位体系设计
3、医院工作职责设计
4、职位能力素质模型与胜任力评价
5、职业技能培养及职业发展体系
6、工绩效评估与改进
7、多通路职业发展体系设计
8、有利于激发员工活力、吸引优秀人才的薪酬体管理
9、案例:国内外一流医院人力资源管理标准化建设介绍

二、医院质量控制精细化管理
1. 国内外一流医院质控管理发展趋势
2、医疗质量控制管理机构与职责
3. 医务人员质量自我管理与审查
4、各医疗岗位质控监控项目设计
5. 质控的分级管理与考核
6、医疗质控反馈机制与评价
7、医疗质控的激励与奖惩机制
8. 持续质量改进项目的管理
9. JCI 理念在我国医院管理的运用
10、案例:国内外一流医院质量管理体系案例介绍

三、医院服务标准化建设
1、新医改对医院的医疗服务模式影响
2. 国内外一流医院医疗服务经验总结
3、以病人为中心优质服务服务价值与标准
4. 优质服务流程及标准化
5、医患沟通技巧与危机处理
6、服务补救与投诉处理
7、案例:国内外一流医院服务体系介绍

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